Televizyon Onarımında 28.600 TL Ücretin İadesi Ve Ek 11.000 TL Talebi

Profilo marka televizyonumun arızalanması üzerine Ankara Keçiören’de bulunan Ankara Bölge Teknik Servisi’nden destek aldım. Televizyonum bu servis tarafından incelendi ve onarım için benden 17.600 TL ücret alındı. Bu bedeli, cihazımın tüm arızalarının giderileceği ve televizyonumun sorunsuz şekilde teslim edileceği düşüncesiyle ödedim.

Televizyonum 01.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak 13.05.2026 tarihinde yeniden arızalandı. 14.05.2026 tarihinde yanlış servis yönlendirmesi yapıldı, daha sonra ise ilk gelen servisi tekrar çağırmamıza rağmen gelmediler. Yaklaşık 3–4 aydır televizyonum Ankara Bölge Teknik Servisi’nde bekliyor, tarafıma ne net bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Servis, ilk onarım ücreti olarak aldığı 17.600 TL’ye ek olarak, bu kez panel arızasını gerekçe göstererek 11.000 TL daha talep etmektedir. Cihazın zaten tamir için servise bırakıldığını, yüksek bir ücret ödediğimi ve bu ücretin tüm arızaları kapsaması gerektiğini düşündüğüm için bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. İlk aşamada doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, sonradan farklı bahanelerle ek masraf çıkarıldığını, bu durumun tüketici olarak beni mağdur ettiğini değerlendiriyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı gerekçeler öne sürüldü ve yanlış yönlendirme yapılan servis suçlanarak panel arızası ileri sürülmeye başlandı. Televizyonum hâlâ serviste ve bu süreçte cihazımdan faydalanamıyor, ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

Tüketici olarak beklentim, benden alınan 17.600 TL karşılığında televizyonumun eksiksiz şekilde tamir edilip tarafıma teslim edilmesi ya da televizyonum tamir edilmeden bu ücreti ödediğim için, ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ek talep edilen 11.000 TL’lik bedeli kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.