Profilo TV Kırıldıktan Sonra Yeni Cihaz Gönderimi İçin Süreçte Aşırı Gecikme Ve Sorumluluk Reddi

Profilo marka televizyonum 17 Temmuz’dan bu yana bozuk ve yaklaşık bir aydan fazladır mağduriyet yaşıyorum. Arıza için servis kaydı açtırdım, kayıt oluşturulduktan yaklaşık bir hafta sonra da benim defalarca aramam ve zorlamam sonucunda televizyonu gelip aldılar. Tamirat işleminin bir hafta içinde tamamlandığı söylendi ancak bu kez de televizyonum kargo sürecinde kırıldı, ekranı hasar gördü.

Ekran olmadığı için bana sıfır televizyon verileceği iletildi fakat o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Çağrı merkezi yerel teknik servise yönlendiriyor, yerel teknik servis ise konuyu başka birime aktardığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor. Herkes “bizimle ilgili değil, onlar biliyor” diyerek topu birbirine atıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bir televizyon göndermek bu kadar zor olmamalı.

İyi niyetle beklememe rağmen haftalardır sonuç alamadım, bu süreçte tamamen televizyonsuz kaldım ve aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Profilo’dan, kırılan televizyonum yerine söz verdikleri sıfır televizyonun acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.