Yanıltıcı Ürün Tavsiyesi Ve İade Reddi

16.11.2025 tarihinde İskenderun H***** A**** Prime Mall AVM şubesinden İ****** S******** markasına ait göz altı kremi, nemlendirici, tonik ve kolajen serum ürünlerini satın aldım. Ürünleri almadan önce cildimin çok kuru olduğunu özellikle belirttim ve bu ürünlerin cildime çok iyi geleceği, kuruluğu gidereceği söylenince güvenerek, tereddütsüz olarak toplam 3.006 TL ödeme yaptım.

Ürünleri yaklaşık 2 aydır düzenli bir şekilde kullanıyorum. Buna rağmen cildimde hiçbir olumlu değişim olmadı, kuruluk devam ediyor ve göz çevremdeki çizgilere en ufak bir etkisi bile olmadı. Yani ürünler, anlatıldığı ve vaat edildiği gibi cildime hiçbir şekilde karşılık vermedi.

Yaşadığım memnuniyetsizliği aldığım yere ilettiğimde ise, WhatsApp üzerinden de yazışmalarım olmasına rağmen, ürünlerde hiçbir hata olmadığını, sorunun tamamen cildimin kendi aşırı kuruluğundan kaynaklandığını söyleyip, bunu ürünle ilgili bir sorun olarak kabul etmediklerini belirttiler. Üstelik ben baştan cilt yapımı açıkça söylemiş olmama rağmen, buna uygun olmayan ürünlerin verilmiş olmasını da göz ardı ettiler ve herhangi bir çözüm, değişim ya da iade sunmadılar.

Hem yüksek ücret ödeyip hem de bu kadar güvendiğim bir markadan bu sonucu almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve hakkımı helal etmiyorum. Ürünlerin vaat ettiği etkiyi göstermemesi ve satış sırasında verilen yanlış yönlendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse iade ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.