Aynı Siparişte İki Kez Eksik Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Ekim Cumartesi günü Prof Saracoğlu uygulaması üzerinden Mihr Serisi Yüz Kremi siparişi verdim (Sipariş No: 310282494265, Sipariş Kodu: ts1110697433). Ürün tarafıma ulaştığında kremin neredeyse yarısının eksik olduğunu fark ettim ve görselleri hem mail hem de WhatsApp yoluyla firmaya ilettim. Ardından +90 507... 95 numaralı telefondan bir çalışanınız benimle iletişime geçerek görselleri tekrar talep etti. Sonrasında bana bir iade kodu iletildi ve ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. 21 Ekim’de ürün size ulaştı.

Bana yeni ürün gönderileceği söylendi ve bugün (30.10.2025) yeni ürün elime ulaştı. Fakat gelen ürün de ilk gönderilenle aynı şekilde, kutunun yarısı boş şekilde gönderilmiş. Yani tek bir siparişle iki kez eksik ürün gönderildi. Bu süreçte toplamda 955 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişi teslim aldım.
Her iki siparişin görselleri ektedir.

Bugün tekrar mail ve mesaj yoluyla durumu ilettim, henüz geri dönüş alamadım. Ürünün eksik gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.