Yüksek Ücretli Lipödem Tedavisinde Doktorun Cevapsız Ve İlgisiz Takibi

Kamuoyuna açık cevabımızdır şikayet sahibinin metninde hem verilen hizmetten belirli ölçüde fayda gördüğü açıkça kabul edilmekte hem de sonrasında son derece ağır ve kişisel nitelikte değerlendirmeler yapılmaktadır. Bu nedenle konunun bazı noktalarının açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Öncelikle danışanın kendi ifadesiyle tarafımızla üç ayrı görüşme gerçekleştirilmiş, süreç yürütülmüş ve uygulanan programdan fayda gördüğü yine kendisi tarafından belirtilmiştir. Buna rağmen verilen hizmetin tamamını “ilgisizlik”, “takip etmeme” ve “dengesiz davranış” gibi ifadelerle tanımlamasını objektif bir değerlendirme olarak kabul etmiyoruz. Özellikle bir sağlık profesyoneli hakkında “tavırları dengesizdi” şeklinde kişisel nitelikte ifadeler kullanılması, hizmetle ilgili somut bir eleştirinin ötesine geçmektedir. Bir görüşmenin beklenen şekilde ilerlememesi, iletişim tarzından memnun kalınmaması veya verilen bir cevabın danışanın hoşuna gitmemesi; karşı tarafı kamuya açık bir platformda bu tür sıfatlarla tanımlama hakkı vermez. Online danışmanlık ve takip hizmetinde danışanların mesajlarını iletebilmesi, her mesajın her saat anında cevaplanacağı anlamına gelmez. Mesajlar; danışmanlık süreci, çalışma düzeni ve mevcut takip yoğunluğu içerisinde değerlendirilerek yanıtlanmaktadır. Dolayısıyla “mesajıma istediğim sürede cevap alamadım” ifadesi ile “hastasıyla ilgilenmiyor” iddiası aynı şey değildir. Ayrıca şikayette “tedavi sonrası ne yapacağımız konusunda takip edilmedik” ifadesi kullanılmaktadır. Bir hizmet sürecinin değerlendirilmesinde yalnızca danışanın gönderdiği son mesajlar değil; yapılan görüşmeler, verilen yönlendirmeler, programlar, takip süresi ve taraflar arasındaki tüm iletişim birlikte incelenmelidir. İlgili danışanla yapılan görüşmelerin ve mesajlaşmaların kayıtları tarafımızda mevcuttur. Bu nedenle “bir anda iletişimi kesme”, “hiç takip etmeme” veya benzeri iddiaların doğruluğu gerektiğinde tarih ve saat bilgileri üzerinden objektif biçimde değerlendirilebilir. Ödeme miktarının yüksek bulunması da tek başına hizmet kusurunun göstergesi değildir. Ücret; satın alınan hizmetin kapsamı, kişiye özel değerlendirme, profesyonel bilgi ve takip süreci karşılığında belirlenmektedir. Bir danışanın ödediği bedelden hareketle hizmet veren kişinin sürekli ve sınırsız biçimde erişilebilir olması beklenemez. Burada ayrıca dikkat çekici bir çelişki bulunmaktadır: şikayet sahibi, süreçten fayda gördüğünü açıkça ifade ederken aynı metin içerisinde hizmeti bütünüyle başarısız, ilgisiz ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak sunmaktadır. Memnuniyet düzeyi kişiden kişiye değişebilir ve herkesin eleştiri hakkı vardır. Ancak eleştiri hakkı, somut hizmet değerlendirmesinden çıkıp bir kişinin karakterine veya mesleki yeterliliğine yönelik itibarsızlaştırıcı nitelikte ifadeler kullanılması anlamına gelmez. Şikayetvar, taraflar arasındaki uyuşmazlıkları hükme bağlayan bir mahkeme veya bilirkişi makamı değildir. Burada yer alan tek taraflı beyanların yayımlanması, bu beyanların doğruluğunun tespit edilmiş olduğu anlamına gelmez. Tarafımızla ilgili değerlendirme yapılması gerektiğinde; görüşme kayıtları, mesajların tarih ve saatleri, verilen programlar ve hizmet sürecinin tamamı birlikte ele alınmalıdır. Gerekli görülmesi halinde ilgili belgelerin yetkili mercilerle paylaşılmasından herhangi bir çekincemiz bulunmamaktadır. Eleştiriye açığız; ancak tek taraflı memnuniyetsizliğin kişisel ithamlara ve mesleki itibarı zedeleyici ifadelere dönüştürülmesini kabul etmiyoruz. Prof. Dr. Barış Öztürk