Yanlış Teşhis Ve Garanti İhlali Nedeniyle 14.000 TL İadesi Talebi

Bosch marka Alman malı buzdolabım yaklaşık 20 gün önce soğutmamaya başladı. İnternetten kendilerini yetkili servis olarak tanıtan, internet sitesi proservismerkezi.com.tr olan ve faturada adı nmh beyaz eşya yetkili servis adlı firmayı aradım ve 02.09.2026 tarihinde eve geldiler. İki kişi gelip buzdolabımı çok kısa bir süre inceledikten sonra anakartın yandığını söyleyerek bana iki farklı teklif sundular. Sadece tamir yapılırsa 6 ay garanti olacağını ve 11.000 TL ödemem gerektiğini, orijinal ana kart takılırsa 3 yıl garanti verileceğini ve bunun da 14.000 TL olduğunu söylediler. Ben de 3 yıl garanti sözüne güvenerek 14.000 TL’lik seçeneği kabul ettim.

Kendi ana kartımı söküp götüreceklerini söylediklerinde, yenisi takılacağı için neden götürdüklerini sorduğumda atölyede inceleyeceklerini belirttiler. Bu durum nedeniyle takılan anakartın orijinalliğinden şüphe duymaya başladım. Yaklaşık 1–2 saat sonra geldiler, anakartı değiştirdiklerini söyleyip pos cihazı ile 14.000 TL tahsilat yaptılar. Ancak bu işlem sonrasında bana herhangi bir garanti belgesi bırakmadılar.

Ana kart değişimi sonrasında buzdolabımda hiçbir olumlu değişiklik olmadı ve soğutmama sorunu aynen devam etti. Firmayı telefonla defalarca arayarak sorunun garanti kapsamında yeniden kontrol edilmesini ve çözülmesini talep ettim, her seferinde geleceklerini söylemelerine rağmen eve gelmediler ve ürünü yeniden kontrol etmediler. İnternet sitelerinde ve görüşmelerinde “yetkili servis” olduklarını iddia etmelerine rağmen, bu davranışlarıyla gerçeği yansıtmadıkları açıkça ortaya çıkmıştır.

Sorunumun çözülmemesi üzerine bu kez başka bir firmadan gerçek yetkili servis desteği aldım ve gelen uzmanlara yaşadığım süreci anlattım. Bana, bu model cihazlarda belli bir süreden sonra kronik olarak ortaya çıkan arızanın sensör ve termik sigorta grubu kaynaklı olduğu, bu parçaların arızalı olduğu, ayrıca sistem ve menfez temizliği yapılması gerektiği söylendi. Bu işlemler yapıldıktan sonra buzdolabım düzeldi ve soğutma sorunu çözüldü. Uzmanlar, daha önce gelen kişilerin cihazı doğru düzgün kontrol etmeden, ölçüm yapmadan çok kısa bir sürede “ana kart arızası” diyerek hatalı tespit yaptıklarını ifade ettiler. Bunun kanıtı olarak aşağıda ilgili belge yer almaktadır.
Doğru tespiti yapan yetkili servis için bu kez 15.360 TL ödemek zorunda kaldım. Böylece ilk firmaya ödediğim 14.000 TL tamamen gereksiz bir masraf haline geldi ve mağdur oldum. Hem yanlış teşhisle gereksiz parça değişimi yapılması, hem verilen garanti sözünün tutulmaması, hem de yetkili servis gibi tanıtılıp gerçekte bu şekilde davranılmaması nedeniyle bu firmanın beni maddi ve manevi olarak zarara uğrattığını düşünüyorum.

Şikayet konusu firmadan, buzdolabımdaki sorunu çözmeden, hatalı teşhisle ve yerine getirmedikleri garanti vaadiyle tahsil ettikleri 14.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.