Pro Masaj Şubesinin Bilgi Verilmeksizin Kapanması Ve 11.200 TL’lik Seans Haklarının İadesi Talebi

22 Eylül 2024 tarihinde Gordion AVM’de yerleşik Promasaj Ankara firmasından 15 seanslık masaj paketi satın aldım. Bu seanslardan sadece 4 tanesini kullanabildim. Kalan 11 adetlik seans için hizmet almam, şubenin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapanmış olması ve hak devrinin nasıl yapılacağına dair yetkili bir muhataba ulaşamıyor olmam nedeniyle artık mümkün değildir.

Gordion Promasaj şubesi tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bildirim yapılmadan kapandı. Firmadan bana ulaşan kimse olmadığı gibi, ulaşılabilir herhangi bir iletişim noktası da bulunmamaktadır. Ayrıca kalan seans haklarımı Ankara’da yerleşik diğer Promasaj şubelerinden kullanamayacağım özellikle bildirilmiştir. Bu nedenle bedelini ödediğim hizmeti fiilen alamadım ve gelecek dönemde de alamayacağım.

İlgili firma ile yaptığım tüm iletişim girişimleri sonuçsuz kalmış, ortada açık bir şekilde hizmetin ifa edilememesi durumu doğmuştur. Banka nezdinde harcama itirazı sürecinin başlatılabilmesi için fatura talep edilmektedir; ancak hiçbir Promasaj şubesi bu konuda yardımcı olmamakta, benimle ilgileniyor gibi görünüp aslında sadece oyalamaktadır. Diğer şubelerle görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denmiş, fakat daha sonra kimse geri dönüş yapmamıştır.

Bu kadar çok AVM’de mağazası olan bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, oyalaması ve ortada bırakması basiretli bir tacire yakışmamaktadır. Mümkünse kalan masaj haklarımı kullanmak istiyorum; çünkü firma tarafından kimseyle muhatap olamadığım için ücret iadesi konusunda da herhangi bir görüşme dahi yapamadım.

Not: 22.09.2024 tarihinde “promasaj Ankara” harcama tanımıyla 6.000 TL ve 5.200 TL olmak üzere toplam 11.200 TL’lik ödeme yapılmıştır.