Pro Masaj Kapatılan Şube Nedeniyle Alınan 600 Dakika Masaj Hakları Kullanılamıyor

Promasaj Gordion şubesinden 06.07.2025 tarihinde ilk, 07.11.2025 tarihinde ise ikinci 5’li 60 dakika yağlı masaj paketimi satın aldım. Toplamda 600 dakika masaj hakkım bulunmasına rağmen, sadece 2 kez masaj alabildim ve sonrasında paketlerimi hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim. Satın alım sırasında bu paketlerin tüm Promasaj şubelerinde geçerli olacağı özellikle taahhüt edilerek satış yapıldı. Türkiye’nin dört bir yanındaki AVM’lerde hizmet veren bir firma olması sebebiyle Promasaj’a güvenerek iki kez paket satın aldım. Kapanacağı belli olan bir şube, bana “yeni yıl ücretlerinden etkilenmeyin, istediğiniz şubede masaj haklarınızı kullanabilirsiniz” söylemiyle satış yaptı, ancak bugün gelinen noktada bu taahhütlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.

Gordion şubesinin kapanmasının ardından Ankara Cepa AVM şubesini aradığımda, merkez şubenin Armada olduğu, Gordion şubesinin kapandığı ve masaj haklarımı Cepa şubesinde kullanamayacağım, bilgi almak için Armada şubesini aramam gerektiği söylendi.

Armada şubesini aradığımda ise, sistemde ismimi ve paket haklarımı gördüklerini, ancak Gordion şubesinin kapandığını ve kendilerinin de Gordion şube ile davalık olduklarını, bu nedenle promasaj mail adresine yazmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine info@promasaj adresine 2 kez, destek@promasaj adresine 1 kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonlara ulaşılamıyor, aradığımda cevap verilmiyor. Armada şubesi web sitesine yönlendiriyor, hiçbir şekilde yetkili bir kişinin telefon numarası paylaşılmıyor ve yetkili biriyle görüştürülmüyorum. Konu ile ilgili ne bilgi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgilenilmiyor.

Promasaj, kendi adı ve dijital uygulamasını kullandırdığı bu şubenin kendileriyle ilgili olmadığını öne sürerek sorumluluktan kaçıyor ve üzerlerine düşen hiçbir yükümlülüğü yerine getirmiyor. Bu süreç sonunda açıkçası yanıltıldığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Bana taahhüt edilen haklarımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Kalan 600 dakika masaj hakkımın başka bir şubede eksiksiz şekilde kullandırılmasını veya bu paketler için ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem haklarım hem de mağduriyetimin giderilmesi konusunda bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.