to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Forum Çamlık AVM'de Promasaj Salonunun Aniden Kapanması Ve Geri Ödeme Talebi
Denizli Forum Çamlık AVM içinde yer alan Promasaj salonundan 8 Ocak 2025 tarihinde arkadaşımla birlikte 60 dakikalık 10 seanslık bir masaj paketi satın aldık. Daha önce de aynı işletmeden paket alıp kullandığım için bu ikinci paketimdi. Toplam paketin 6 seansını arkadaşımın, 6 seansını da benim kullanmamız planlanıyordu. Bu paket için ben kredi kartımdan 5.700 TL, arkadaşım ise kendilerine verilen IBAN numarasına 9 Ocak 2025 tarihinde 5.100 TL ödeme yaptı. Kredi kartı hesap özetimde 08/01/2025 tarihli “Pro masaj Denizli” işlem kaydı, arkadaşımın ödemesinde ise mrm Vadi Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi’ne yapılan 5.100 TL’lik fast transfer dekontu bulunmaktadır.
Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan salon aniden kapandı. Kapanmadan önce ne telefonla ne de mesajla bize yönelik herhangi bir duyuru yapılmadı. Şu anda 0534********27 numaralı telefonu aradığımda kimse açmıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik cevap geliyor ve muhatap bulamıyoruz. Ben aldığım paketin hiçbir seansını kullanamadım, arkadaşım ise yalnızca iki seans alabildi ve geriye dört seansı kaldı.
Telefon numaram 539 225 ** ** ile sistemlerine kayıtlıyım, adım Işık u… Ödemesini yaptığımız bu paket kapsamında kullanılmayan seanslara karşılık gelen tutarın tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Denizli Forum Çamlık promasaj şubesinden arkadaşımla birlikte masaj paketi satın aldık. Satış yapmak veya yeni paket aldırmak için WhatsApp üzerinden sürekli arayıp yazan müşteri temsilcileri, şubenin kapanacağı ve mevcut haklarımızı kullanmamız gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Şu an Google üzerinde işletme "Kalıcı Olarak Kapalı" görünmektedir. Bu konu ile ilgili buraya yazdığım şikayet üzerine işletme, sosyal medya durumlarında "Geçici süre hizmet veremediklerini ve üyeliklerin diğer şehirlerdeki tüm promasaj şubelerinde geçerli olduğunu" belirten asılsız ve tüketiciyi mağdur eden açıklamalar yapmıştır. Denizli'de yaşayan bir tüketici olarak, parasını ödediğim hizmeti almak için şehir dışına gitmeye zorlanmam hukuka ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Ayrıca otomatik gönderilen mesajlarda aboneliklerin 1 Mayıs itibarıyla dondurulduğu yazmaktadır. Bizim üyelik sözleşmemiz zaten bu önümüzdeki Ocak ayında sona erecektir. Ne zaman açılacağı, hatta açılıp açılmayacağı bile belli olmayan, tamamen belirsiz bir süreçle karşı karşıyayız. Yarın bir gün şube açılsa dahi (ki yeni bir şube açılacağına dair hiçbir somut adım yoktur) "Üyelik süreniz doldu" denilerek haklarımızı kullanamayacağımız düşüncesindeyiz. İşletme bu bahanelerle sadece zaman kazanmaya mı çalışıyor. Hizmetin ifası imkansız hale gelmiştir. Arkadaşım ve ben şu an ciddi şekilde mağdur durumdayız. Promasaj firmasından, kullanmadığımız tüm masaj haklarımızın bedelinin tarafımıza kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde elimizdeki tüm fatura, dekont ve WhatsApp konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı ihtar ederiz.
Ekran fotoğrafları
