İkame Araç Talebim Cevapsız, Sigorta Hizmetinde Ciddi Gecikme

31 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul d100 karayolunda aracıma bir kamyon çarptı. Polislerin tuttuğu tutanakta ben tamamen kusursuz, karşı taraf ise tam kusurlu olarak belirtildi. Olaydan sonra Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında işlem başlatıldı, poliçe numaram 2050687, dosya numaram ise 008746’dır.

Pazartesi günü aracı tamirciye bıraktım ve dosya açıldı. Ekspertiz raporunun ardından salı gününden itibaren ikame araç talep edebileceğim söylendi. Ancak o günden beri ikame araçla ilgili net bir dönüş alamadım. Prive Sigorta’yı iki gündür defalarca aramama rağmen sadece “şimdi yazdık, kayıt oluşturduk” gibi geçiştirmeler yapılıyor, ne araç veriliyor ne de “şu gün, şu saatte teslim edilecek” şeklinde net bir bilgi paylaşılıyor. Hatta ilk aradıklarımda ekspertize ulaşamadıklarını söylediler, ben sigortacımı arayıp ekspertizin telefonunu bularak Prive Sigorta’ya kendim ilettim, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Sigorta satılırken verilen sözler ve hizmet anlatılırken gösterilen ilgi, iş somut hizmete gelince maalesef karşılığını bulmuyor. Şu anda belirsizlik yüzünden işlerimi takip edemiyor, planlama yapamıyor, hatta hastane randevusu bile oluşturamıyorum. Hem iş hayatım hem özel hayatım bu belirsizlikten olumsuz etkileniyor.

İkame araç hakkımın poliçem çerçevesinde derhal sağlanmasını, ne zaman ve nereden teslim alacağım konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte Prive Sigorta ile yaptığım görüşmelerde aradığım telefon numaralarını da şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu konuda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.