Primo Mobilya'dan Aldığım Düğün Paketi Sürekli Arızalı, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor!

2023 yılında Karabağlar/İzmir’de bulunan Primo Mobilya’dan, en pahalı ve en kaliteli olarak lanse edilen bir düğün paketi aldım ve yaklaşık 120 bin tl ödeme yaptım. Ürünlerim Nisan 2024’te evime teslim edilip kuruldu. Ancak teslimattan sadece 4 ay sonra koltuk takımımda çökme, yatak odası dolabımda ise menteşe ve suntalarda kırılma sorunları yaşadım. Primo Mobilya ekibi, defalarca gelip tamir yaptı fakat sorunlar her seferinde kısa süre sonra tekrar etti. Özellikle koltuk takımım ve yatak odası dolabımda aynı arızalar devam ediyor.

Şikayetlerimle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca tamir için ekip gönderdiler, kalıcı bir çözüm sunmadılar. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre aynı arızanın tekrar etmesi durumunda iade veya değişim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, taleplerimi dikkate almayıp yalnızca tamirle oyalamaya devam ettiler. Hatta bana “İstersen yine tamir ettirelim ama sen kabul etmiyorsun” şeklinde alaycı bir üslupla yaklaştılar. Satış sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti.

Ben artık sürekli tamir edilen ve tekrar tekrar aynı sorunları çıkaran bu ürünlerin değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Primo Mobilya’nın, Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimi kalıcı olarak gidermesini istiyorum. Ama asla mallarının arkasında durmuyorlar. Aman diyeyim sizde mağduriyet yaşamanızı istemem kuzenimde oradan aldı. Onunda mobilyalarında sıkıntılar oldu. Görselleri de ekliyorum