Prima Ultra Care Ürününde Sızdırma Önleyici Cep Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kalitesine güvenerek bebeğim için uzun zamandır tercih ettiğim Prima Ultra Care (Sarı Yıldız) serisi, son alışverişimle birlikte benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 19 Aralık 2025 tarihinde Forum Diyarbakır E-bebek mağazasından 3 numara, aynı seriden iki kutu ürün satın aldım. Kutulardan biri beklediğim standartlardayken, diğerinin resmen hatalı üretim olduğunu düşünüyorum.

İki paket de aynı seri olmasına rağmen, ikinci kutunun içinden çıkan bezlerde sızdırmayı önleyen cep kısmı yok. Ayrıca ürünün pamuk yapısı son derece ince ve kalitesiz; alt değiştirme örtüleri bile bu bezlerden daha fazla pamuk içeriyor. Bu nedenle neredeyse her bez değişiminde bebeğimin üstünü başını idrar ve dışkı içinde buluyorum. Sürekli kıyafet yıkamak zorunda kalmam, bebeğimin hijyeninin bozulması ve bu süreçte yaşadığım stres sabrımı tamamen taşırdı.

Prima gibi global ve güven duyulan bir markanın bu kadar bariz bir üretim hatasıyla ürünü piyasaya sürmesini anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle artık farklı bir marka arayışına girmiş durumdayım ve marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarımın bir türlü açılmaması da durumu daha da sinir bozucu bir hale getirdi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için harcadığım mesai, bebeğimin temizliği ve rahatlığı için harcadığım çabanın önüne geçti. Bu yaşadığım durumu basit bir şikayet olarak değil, hem hijyen hem de marka güveni açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesi için, hatalı olduğunu düşündüğüm kutudaki ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Konuya gerçekten hassasiyet gösterecek, yardımcı olmaya niyetli bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.