Kalitesiz Bebek Bezi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bebeğim 1 yaşında ve doğduğu günden bu yana sürekli Prima bebek bezi ve Prima ıslak mendil kullandım. Ancak özellikle ıslak mendil o kadar kötü bir hale geldi ki, bebeğim yaklaşık 4 aylık olana kadar ne doğru düzgün temizlik sağladı ne de bir faydasını gördük. Sürekli makatı kızardı, kasık bölgesi yara oldu. Islak mendilin markasını değiştirdiğimiz anda tüm bu sorunlar geçti. Buna rağmen defalarca arayıp durumu belirtmemize karşın kimse yardımcı olmadı.

Şu an Prima bebek bezi olarak 6 numara kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır her gece 2–3 kere bezden çiş sızdırma sorunu yaşıyoruz. Bebeğimin geceleri uykusu bölünüyor, hem o hem biz perişan oluyoruz. Sakarya Söğütlü’de yaşıyorum ve ürünleri genelde Amazon üzerinden satın alıyorum. Özellikle büyük paket olan, 120 adetlik bezlerden aldım. Ne yazık ki numaralar büyüdükçe bezin kalitesi de adeta kağıt gibi hale geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattığımda, telefondaki ve adının S******* olduğunu söyleyen beyefendi bana, “Prima Aktif Bebek’te böyle şikayetler olabiliyor, başka modelini, Premium Care’i kullanın” dedi. Zaten onu da denediğimi ve aynı sıkıntıyı yaşadığımı söylememe rağmen, çözüm üretmek yerine sadece model değiştirin demekle yetindi. Görüşmede, şu an aldığım 120’li paketten sadece bir paketimin kapalı olduğunu, diğer paketlerin ise kullanılmış ve açık olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, sadece kapalı olan tek paketi geri göndermemi, açık olan paketleri ise aldığım yerden talep etmem gerektiğini söylediler.

Ben yıllardır markanızı tercih eden bir anne olarak hem ıslak mendil hem de bebek bezleriyle yaşadığım bu sorunlar ve özellikle de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin özellikle son dönemde bariz şekilde kalite kaybına uğradığını düşünüyorum. Bebeğimin sağlığını ve uykusunu bu kadar etkileyen bir sorun karşısında, yalnızca model değiştirin demek kesinlikle yeterli bir yaklaşım değil.

Yaşadığım bu sorunların detaylı olarak incelenmesini, özellikle de sızdırma yapan bezlerimle ilgili gerekli ürün incelemesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretlerin iadesini veya kullanılmayan kapalı paketin yanı sıra sorunlu ürünlerimin de firma tarafından geri alınarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma yapılan yetersiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle de markadan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.