Bebek Bezi Pişiği Ve Söz Verilen Ürün Gönderiminin Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Prima Premium Care bebek bezi kullanırken bebeğimin cildinde ciddi pişik problemi yaşadık. Bunun üzerine 04.11.2025 tarihinde Prima müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma yeni bebek bezi gönderileceği, bu gönderimin de kargo ile 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi ne de SMS, telefon veya e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözün tutulmaması ve bu süreçte tamamen görmezden gelinmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bebeğimin pişik olmasına neden olan ürünle ilgili inceleme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bana taahhüt ettiği yeni bez gönderiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.