Pril Defolu Bulaşık Tabletine İki Aylık Cevapsızlık ve İade Talebi

Kasım ayında Antalya Kepez’deki Migros mağazasından Pril (Henkel) markasının 4’ü 1 arada bulaşık makinesi tabletini satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra bulaşıkları temiz yıkamadığını, bulaşıkları bulaştırdığını, bardak ve tabaklarımda çizilmelere ve buğulu bir görünüme neden olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Henkel’in kendi şikayet hattını defalarca arayarak ürünün bulaşıklarımı mahvettiğini, çizdiğini ve buğulu çıkardığını ilettim. Ürünü incelemek için benden istediler ve aynı hafta içinde yeni ürün göndereceklerini söylediler. 2 Aralık’ta ürünü kendi anlaşmalı kargoları ile gönderdim ve 3 Aralık’ta kendilerine ulaştı. Ancak o günden bu yana yaklaşık iki aydır ne ürünüm geri gönderildi ne de inceleme sonucu veya herhangi bir çözüm tarafıma iletildi.

Bu süreçte birçok kez kendilerini aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında ise “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki aydır oyalanıyorum, ne somut bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Yıllarca bu markanın ürünlerini, özellikle P**’i kullanan bir tüketici olarak ilk kez böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşıyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Markadan net olarak beklentim, ya gönderdiğim ürünün derhal tarafıma geri gönderilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca bu ürün nedeniyle zarar gören ve çizilen, buğulu hale gelen bulaşıklarım için de maddi karşılığının ödenmesini talep ediyorum. İki aydır süren bu mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.