to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Onaylanmıyor, Çözüm Sunulmuyor!
Prev ajandaları iyzico sorunu nedeniyle ne siparişimi onaylıyor ne de gönderim sağlıyor. Yeni ürünleri çıktığında yoğunluktan iyzico sorunu oldu ödemeler alindi ama sipariş oluşturulmadı simdi de mail ile dönüş sağlıyorlar ama aynı template mail atıp duruyorlar. Herhangi bir çözüm yok
Ürünüm oldukça geç gönderildi.
Merhaba Alara Hanım, Yaşadığınız bu deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştı. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Sürecin yoğunluğu nedeniyle ilgili dönemde, müşterilerimizin sık ilettiği sorulara yönelik hazırlanmış otomatik bilgilendirme mesajları ile, sizlere daha hızlı bilgi verilebilmesi adına dönüş sağlanmıştır. Bununla birlikte, her başvuru ekiplerimiz tarafından ayrıca incelenerek çözüme kavuşturulmuştur. Paylaşılan bilgilerde sipariş numarası yer almadığı için işlem özelinde doğrudan bir eşleşme sağlanamamış olsa da, bu süreçte hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına tüm başvurular kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Sevgiler, Prev
