to read complaints and reviews, or file yours.2.500 TL'lik Kartlık 8 Gün İçinde Soyulma Ve Deformasyon Gösterdi
Prev’den yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım kartlığı yalnızca 8 gün kullanabildim. Bu süre boyunca kartlık sürekli çantamın içinde durdu; yere düşürmedim, darbe almadı ve oldukça özenli kullandım. Buna rağmen çok kısa süre içerisinde renkli kısımlarda soyulmalar oluştu ve deri yüzeyi kavlanmaya başladı. Bu fiyata satılan bir kartlığın bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kabul edemiyorum.
Ürünü ağustos ayının başında satın aldım. 11 Ağustos’ta iki kez mail atarak inceleme talebinde bulundum ve kartlığı markaya gönderdim. 28 Ağustos’ta inceleme tamamlandı ve tarafıma gönderilen mailde üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, yaşanan deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu belirtildi. Ücret iadesi yapılmadı ve kartlık aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Çanta içinde taşımayı “kullanım kaynaklı” olarak değerlendirmelerini anlamlandıramıyorum. Çünkü kartlık için çanta içerisinde kart taşımak son derece olağan ve beklenen bir kullanım şeklidir. Kullanım amacı zaten kartları taşımak olan bir ürün yalnızca 8 günlük normal kullanım sonucunda nasıl bu hale gelebilir?
Durumun daha net anlaşılması için ürünün mevcut haline ait üç fotoğrafı şikayetime ekliyorum.
Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz, kullanım sürecine ilişkin açıklamalarınız doğrultusunda tarafımızca incelemeye alınmış ve detaylı şekilde değerlendirilmek üzere atölyemize gönderilmiştir. Ürünün genel durumu, yüzeyi ve özellikle kenarları atölyemiz tarafından fiziksel olarak kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, üründe üretim kaynaklı bir kalite problemi veya üretim hatasına işaret eden bir durum tespit edilmemiştir. Bu nedenle tarafınıza ilettiğimiz değerlendirmede de belirttiğimiz üzere, iade talebiniz üretim kaynaklı bir kusur kapsamında onaylanamamıştır. Kartlığımızın kenar boyama işlemlerinin el işçiliğiyle gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bu uygulamanın ardından gerekli temizlik ve düzeltme işlemleri yapılmakla birlikte, el işçiliğinin doğal bir sonucu olarak bazı noktalarda çok küçük miktarda boya kalıntıları bulunabilmektedir. Kullanım sırasında bu kalıntıların yüzeyden ayrılması veya zaman içerisinde aşınması mümkün olup, bu durum üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemektedir. Bununla birlikte, ürünlerin kullanım sürecinde temas ettiği yüzeyler, çanta içerisinde taşınması, içerisine kartların yerleştirilmesi ve kullanım şekli gibi farklı dış etkenler; yüzeyde zaman içerisinde veya daha kısa bir kullanım süresinde değişikliklere, çiziklere, izlere ya da aşınmalara neden olabilmektedir. Burada değerlendirmemiz yalnızca ürünün ne kadar süre kullanıldığına göre değil, üründe meydana gelen durumun niteliğine ve yapılan fiziksel incelemenin sonucuna göre gerçekleştirilmektedir. Özellikle belirtmek isteriz ki ürününüz yalnızca tarafınızca iletilen fotoğraflar üzerinden değerlendirilmemiş, ürün fiziksel olarak atölyemize ulaştırılarak incelenmiştir. Atölyemizin yaptığı incelemede, şikayetinizde belirttiğiniz şekilde derinin yüzeyden ayrılması veya kavlanması şeklinde üretim kaynaklı bir deformasyon tespit edilmemiştir. Kartlığın içerisine kartların yerleştirilmesiyle derinin zaman içerisinde esnemesi ve kartların oluşturduğu forma uyum sağlaması da ürünün kullanım sürecinde doğal olarak gerçekleşebilecek bir durumdur. Ürünümüzü fiziksel olarak inceleyen atölyemizin değerlendirmesi sonucunda üretim kaynaklı bir problem tespit edilmediği için, inceleme sonucumuzu bu doğrultuda paylaşmak durumundayız. Dolayısıyla ürününüz için gerçekleştirdiğimiz inceleme sonucunda iade talebimizi onaylayamamış ve ürünü tarafınıza geri göndermiş bulunuyoruz. Yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
