to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ajanda Değişiminde Şirketin Fiziksel İnceleme Yapmadan Reddetmesi Ve Haksız Kargo Ücreti
2023 yılından bu yana Prev Ajanda kullanan ve markayı düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. Bu yıl satın aldığım 2026 dikey Charge ajanda tarafıma ulaştığında, ürünün bariz bir üretim hatası içerdiğini fark ettim. Ajandanın dikişleri düzgün hizalanmamıştı; bu nedenle sayfalar açıldığında belirgin bir kabarıklık oluşuyor ve özellikle Ocak ayına denk gelen sayfalarda yazı yazmak zorlaşıyordu. Bu durum, ürünün temel kullanım amacını doğrudan etkilemektedir.
Sorunu fotoğraf ve video ile belgeleyerek Prev Ajanda müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma, ürünü göndermem halinde yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü geri gönderdim. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra, ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak ürünün hatalı olmadığına karar verildiği tarafıma bildirildi. Bu yaklaşım sürecin şeffaflığı ve müşteri güveni açısından son derece sorunludur.
Bu süreçte para iadesi talep etmedim, yalnızca hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istedim çünkü Prev Ajanda kullanmaya devam etmek istiyordum. Buna rağmen bana ya aynı hatalı ürünün geri gönderileceği ya da para iadesi yapılacağı söylendi. Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Çözüm sunulmadığı için para iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de, ayıplı ürünü iade etmeme rağmen kargo bedelinin tarafımdan kesildiğini gördüm. Ayıplı mal iadesinde kargo bedelinin tüketiciye yansıtılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Uzun süredir müşterisi olduğum Prev Ajanda’dan beklemediğim bu özensiz süreç nedeniyle mağdur edildim. Haksız kesilen kargo bedelinin iadesini ve şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Helin Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Konu hakkında tarafımıza ulaşmanız üzerine, ürünü bizlere göndermeniz talep edilmiş ve ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli incelemeleri tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan değerlendirmede hem tarafınızca iletilen görseller incelenmiş hem de ürün fiziki olarak detaylı şekilde kontrol edilmiştir. İncelemeler sonucunda ajandanın dış kapak kısmında ve dikişlerinde üretim hatası, yapısal bir defo ya da ürünün kullanımını teknik olarak engelleyen herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Ürün, üretim süreci ve kalite standartlarımız doğrultusunda bu şekilde üretilmektedir. Ajandalarımızda orta kısımda dikişlerin görünür olması, dikişli ciltleme tekniği ile kalın kağıt yapısının bir araya gelmesinden kaynaklanan doğal bir görünümdür. Dayanıklılığı artırmak amacıyla kullanılan dikiş noktaları, kalın sayfalarla birleştiğinde daha belirgin algılanabilmektedir. Ayrıca ajandalarımızın çift yönlü birleştirilerek daha sağlam hale getirilmesi de bu görünümü etkileyen unsurlar arasında yer almaktadır. Bu nedenle ürünün, tarafınıza ulaştığı haliyle üretim standartlarımıza uygun şekilde üretildiğini ve ilettiğiniz durumun üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmediğini bilmenizi isteriz. Tercihiniz doğrultusunda ajandanın tarafınıza tekrar gönderilebileceği veya iade işleminin gerçekleştirilebileceği bilgisi paylaşılmış, iade talebiniz üzerine ücret iadeniz tarafınıza yapılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle, iade sürecinde oluşan kargo bedeli, mesafeli satış sözleşmemiz ve iade koşullarımız doğrultusunda tarafınıza yansıtılmıştır. Yaşanan süreç nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtir, anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
