to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
12.09.2025 tarihinde Prestij Boncuk’un kendi internet sitesinden 583 TL tutarında çanta yapım malzemeleri, boncuk ve şiş siparişi verdim (Sipariş No: 818SF1379V). Ürünler elime ulaştığında hem resimlerdeki gibi değildi hem de kalitesi oldukça düşüktü. Ayrıca, kahverengi çanta sapı ve kapağı istemiş olmama rağmen siyah renk gönderildi. Ürünleri beğenmediğim için iade ettim.
İade işlemini yasal süre içinde gerçekleştirdim ve kargo kodu ile gönderdim. Ancak, hem sipariş sırasında 79 TL kargo ücreti ödedim hem de iade sırasında 100 TL daha kargo ücreti kesildi. Firmanın sözleşmesinde, ürün 7 gün içinde iade edilirse kargo ücretinin satıcıya ait olduğu açıkça belirtilmiş. Buna rağmen, toplamda iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Firmanın bu mağduriyeti gidermesini ve sözleşmede belirtildiği gibi kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Prestij boncuk müşteri hizmetleri ile şikayetimi yazmadan önce yatırılan paranın eksik olduğunu söylediğim de kargo parası diye belirtmişti. Faturamı bulamadım ama hesabımda siparişlerimi ve iade ettiklerimi hesapladığımda 317,61 TL tuttuğunu gördüm. Yani iade ettiğim ürünlerin toplamı 100 TL eksik yatırılmış. Müşteri hizmetleri C*** hanım incelemeden kargo parası diyerek yanlış bilgi vermiştir. Bende buna istinaden kargo parası kesildi diye şikayet yazdım fakat aslı eksik para ödemeleri sorunumun çözülmesini istiyorum
