Prego Oto Koltuğunda Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Temmuz’da Baby Mall Çukurambar mağazasından Prego Q9004 Tronfix i-Size 36 kg oto koltuğu aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra, dönen mekanizmasından rahatsız edici metalik bir ses gelmeye başladı. Mağazada sıfır ürünle karşılaştırdık ve sesin kesinlikle normal olmadığına birlikte karar verdik. Ürünü 4 Ağustos’ta garantiye gönderdik; ancak uzun bekleyiş ve mağduriyet yaşamama rağmen, 'sorun yok' denilerek ürün bana geri gönderildi.

Tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanları sorunu kabul edip tekrar garantiye göndermemizi önerdi. 13 Temmuz’da yeniden garantiye yolladık. Tüm bu süreç yaklaşık 30-40 gün sürdü ve bu süre boyunca başka bir oto koltuğu bulmak zorunda kaldım. Üstelik bu bir güvenlik ürünü ve yaşadığım sorun asla kabul edilemez. Defalarca belirtmeme rağmen ya değişim ya da iade talep ettim. Fakat Prego, hem mağazadaki çalışanların hem de benim açıkça tespit ettiğimiz sorunu görmezden gelerek ürünü tekrar 'sorunsuz' diye geri gönderdi. Satış sonrası servis formu numaram: 002706.

Prego’nun bu süreçteki ilgisiz ve geçiştiren yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, güvenlik gibi hassas bir konuda bile sorumluluk alınmadı. Sonunda iade için Hakem Heyeti'ne başvurdum. Özellikle bebekli ailelerin, bu markadan alışveriş yapmadan önce yaşanabilecek mağduriyetleri göz önünde bulundurmasını isterim.