Bebek Arabasında Ciddi Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Prava çift yönlü bebek arabasını yaklaşık 1 ay önce Afacan mağazasından satın aldım ve ürün garanti belgesiyle birlikte teslim edildi. Ancak, kısa bir süre sonra bebek arabasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle çift yönlü kullanımda tekerlekler önde gitmiyor ve düzgün dönmüyor. Ayrıca, bebeğimin yattığı arka kısımdaki yatırıp kaldırılan mandal kısmı bozuldu. Son olarak, bebek arabasının üst kısmı, yani güneş gelmemesi için kapattığımız bölüm de hasarlı durumda.

Bu sorunları çözmek için neredeyse her gün, bir ay boyunca günde 5 kez firmanın telefon hattını aradım ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. Farklı bir iletişim kanalı denemedim çünkü telefonla ulaşabileceğimi düşündüm.

Garanti kapsamında olan ürünümün ya değişimini, ya da iadesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa, lütfen yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum çünkü bebeğim mağdur oluyor ve bu durum beni oldukça zor durumda bırakıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.