Solar Özelliği Çalışmayan Vantilatör İçin Garanti Ve İade Talebi

Nisan 2026’da Hepsiburada üzerinden satıcı Arzu Elektronik’ten Powermaster pm-22009 asl solar vantilatör satın aldım. Yaz gelmeden önce fiyatlar artmadan almak ve özellikle solar özelliğinden faydalanmak için, benzer ürünlere göre yaklaşık iki kat fazla ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Satın almadan önce satıcıya yazarak ürünün güneş panelinden de şarj olup olmadığını özellikle sordum, elektrikle şarj oluyorsa panelle de şarj olacağını söyleyerek bu doğrultuda beni yönlendirdiler.

Ürün 13 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Elektrik ile şarja taktığımda hiçbir sorun yaşamadan doluyor ve normal şekilde çalışıyor. Ancak yaz mevsimi geldiğinde ürünü solar özelliğiyle kullanmak istediğimde, güneş panelinden şarj olmadığını fark ettim. Paneli balkon demirine sabitleyip sabahtan akşama kadar direkt güneş altında tuttum, buna rağmen şarj olmadı. Camın önüne koyduğumda ise çok az şarj oldu ve vantilatör sadece birinci kademede en fazla yarım saat çalışabildi. Bu performans, ürünün ilanında öne çıkarılan solar özelliği ve vaat edilen kullanım amacıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Arzu Elektronik ile görüştüm. Satıcı, ürünün yalnızca bir ay garantili olduğunu ve bu sürenin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Ürün güneş paneliyle düzgün çalışmamasına rağmen sadece bir ay garanti verilmesini ve süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir destek sağlanmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca satıcı, akü ve paneli ölçtürmemi istedi, ben de ücreti karşılığında ölçüm yaptırdım ve hem akünün hem de panelin sağlam olduğu söylendi. Buna rağmen ürün elektrikle sorunsuz şarj olurken panelle şarj olmuyor ve sorun aynen devam ediyor.

Solar özelliği düzgün çalışmayan ve ilanında öne çıkarılan performansı vermeyen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı sayılarak ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Ayrıca yalnızca bir ay garanti verilmesi ve satın alma öncesinde verilen yanlış yönlendirici bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, Hepsiburada ve satıcı Arzu Elektronik tarafından sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram 4393965403’tür.