Çocuğumun Tek Tıkla Başlatılan 369 TL Yetkisiz Abonelik Ve İade Reddi

4 yaşındaki oğlum 20 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:30 civarında ekrana gelen bir reklama tıklarken Portfun mobi adlı hizmete yönlendirilmiş ve hiçbir şifre girilmeden, “devam et” şeklindeki yönlendirmelerle abonelik başlatılmıştır. Bu sırada hattımın bağlı olduğu Vodafone üzerinden 369 TL tutarında ücretlendirme yapılmıştır. Oğlum mesajda gelen şifreyi giremeyecek kadar küçük olmasına rağmen, sistem sanki şifre manuel girilmiş gibi işlem yapmış ve hattıma aylık abonelik ücreti yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez Portfun mobi müşteri hizmetlerini arayarak hem aboneliğin iptalini hem de alınan ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm Nupelda Hanım, şifrenin manuel girildiğini iddia ederek, çocuğun bu işlemi kendi başına yapamayacağı açık olmasına rağmen, ücret iadesi talebimi reddetmiştir. Aboneliğin iptal edildiği bilgisi verilmiş, ancak haksız yere alınan 369 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Çocuğumun yaşını ve olayın nasıl gerçekleştiğini açıkça belirtmeme rağmen onay sürecinde hiçbir gerçek güvenlik adımı olmadan abonelik yapılmasını ve sonrasında iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Portfun mobi üzerinden hattıma yansıtılmış olan 369 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür içeriklerin ve abonelik süreçlerinin, çocukların birkaç tıkla onay vermesini engelleyecek şekilde güvenli hâle getirilmesini istiyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı ve konunun bizzat takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.