to read complaints and reviews, or file yours.Porta Rossa’da Gizli Servis Ücreti Ve İlgisiz Tavırla Yaşadığım Mağduriyet
21 Aralık 2025 tarihinde bir arkadaşımla birlikte İstanbul Kadıköy’de bulunan Porta Rossa Şarap Evi’ne gittik. Yalnızca iki kadeh şarap içmemize rağmen yaklaşık 1700 TL civarında bir hesap çıkarıldı ve şarabı bardağa doldurup getirdikleri için ayrıca 159 TL servis ücreti alındığını öğrendik. Menünün bir köşesinde bu ücretle ilgili çok küçük bir yazı olmasına rağmen okunması neredeyse imkânsızdı ve buna rağmen böyle bir bedel talep edilmesini son derece gereksiz ve fahiş buluyorum.
Hesapta bu bedeli görünce neden böyle bir ücret ödediğimizi sordum, bunun üzerine her yerde alındığı gibi bir cevap verdiler. İtiraz ettiğimizde ise şikayetimizi önemsemediler, gülerek alaycı bir tavır sergilediler ve bizi memnun etmeye yönelik hiçbir çaba göstermeden 'Gidin şikayet edin.' şeklinde karşılık verdiler. Bu tavır hem gecemizi mahvetti hem de kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden oldu.
Şarap için zaten yüksek bir tutar ödemişken, ayrıca bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 159 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım durum nedeniyle işletmeden duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.
20 Aralık 2025 saat 20.02’de bu işletmede kredi kartı ile ödeme yaptım. Hesaba servis ücreti eklendi. Servis ücretinin menüde yer aldığı ifade edilebilir ancak sipariş öncesinde herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Menüdeki bilginin de dikkat çekici, açık ve tüketicinin kolayca fark edebileceği şekilde sunulduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle tüketici olarak önceden bilgilendirilmiş sayıldığımı kabul etmiyorum. Servis ücreti mi var diye sorduğumda herhalde okusaydın gibi bir tavırla karşılaştık. Şikayet edeceğiz dediğimizde edebilirsiniz dedi, bu işin peşine düştüm. Ek ücretlerin bu şekilde tahsil edilmesini şeffaf ve doğru bir uygulama olarak görmüyorum. Yaşadığım bu deneyimden memnun kalmadım ve bu nedenle işletmeyi başkalarına önermiyorum.
