Soyulan Kaplamalı Çatal Bıçak Takımının Değişim Talebi Ve PTT Gönderim Zorunluluğu

1 Mayıs 2025 tarihinde Porland internet sitesinden 18 parça “Moredo siyah çatal bıçak kaşık” takımını yaklaşık 2900 TL ödeyerek satın aldım. Özellikle çatalları yoğun kullandığımız için, bir süre sonra çatalların kaplamasında soyulmalar oluştu. Ocak ayında bu sorunu net şekilde fark ettim. Takımdaki az kullanılan parçalarda henüz daha az hasar var ancak aynı sorunun ilerleyen dönemde onlarda da yaşanacağını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez Porland uygulaması üzerinden yazdım ancak geri dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda mail atmam istendi. Mail atarken dosya boyutu sınırı olduğu için mail iletilemeyince tekrar aradım ve bu defa fotoğrafları küçültmem söylendi. Fotoğrafları küçültüp tekrar mail gönderdim, bu kez de “maille anlaşılabilir fotoğraf gönderin” şeklinde geri dönüş yapıldı. Sonrasında orijinal boyutta tek fotoğraf göndererek yeniden mail attım.

Tüm bu süreçten sonra bana, ürünleri orijinal kutusuna koyarak PTT şubesinden kendilerine göndermem halinde sürecin başlatılacağı bilgisinin yer aldığı bir mail attılar. 5 gündür sadece bu bilgiye ulaşmak için defalarca mailleşmek zorunda kaldım. İlk gün söyleyebilecekleri bir şeyi günlerdir yazıştıktan sonra belirtmeleri, sorunumu çözmek için gerçekten bir çaba gösterilmediğini düşündürüyor ve kendimi ciddi anlamda oyalanmış hissediyorum.

Ayrıca ürünün mutlaka orijinal kutusunda istenmesi ve sadece PTT şubesinden gönderim talep edilmeleri de beni mağdur ediyor. Diğer kargo firmaları kapıdan teslim alabiliyorken, özellikle PTT şubesine gitmemin istenmesini hem zahmetli hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Siparişim 2908681201911901 numarasıyla kayıtlıdır.

Kullanım sırasında bu şekilde kaplaması soyulan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Takımın bazı parçalarında henüz az hasar görünse de aynı sorunu ileride yaşayacağım kesin gözüyle bakıyorum. Bu nedenle sadece birkaç parçanın değil, tüm çatal bıçak kaşık takımının yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim aksaklıklarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.