Porland Defolu Ürünler Ve İade Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

04.10.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Porland Mağazası’ndan Porland Cortot AlumilLite, Porland Moon Kase, Porland Hope Sala, Porland Varia Altın Yaldız ve Porland New Moon Altın Su serilerinden tabak ve kaseler satın aldım. Toplamda 29.155,00 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerim 10.10.2025 tarihinde PTT Kargo ile teslim edildi.

Paketleri açtığımda ürünlerin birçoğunda siyah lekeler, tümsekler, desenlerde defolar, bir üründe kırık ve yaldızlı ürünlerde soyulmalar olduğunu gördüm. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim. Değişim yapmak istediler fakat mağazada buna benzer tabakların daha ucuza satıldığını, ben ise 1. Kalite diye aldığım ürünlerin de aynı şekilde defolu geldiğini, bunu kabul etmeyeceğimi belirttim ve iade talep ettim. İade talebim kabul edildi ve "gelin" denildi. 13.10.2025 tarihinde ürünleri mağazaya eşim iade etti. İade işlemlerinin başlatıldığı ve beklemem gerektiği söylendi.

Ancak 14.10.2025 tarihinde mağaza tarafından aranarak ücret iadesi yapılmayacağı, ürünleri gelip almam gerektiği belirtildi. Oysa ödeme sırasında değişim ve iade konusunda sıkıntı olmayacağı söylenmişti. Değişim ve iade defolu ürünlerde yoktur denildi.

Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.