Porima’dan Bambu Lab A1 Combo Parçası Üç Ayda Gelmedi, İletişim Yanıt Vermiyor

Porima isimli işletmeye ait www.porima3d.com internet sitesi üzerinden Bambu Lab a1 Combo model yazıcı satın aldım. Ödemeyi 2025 Ağustos sonunda yaptım ve yazıcı 26 Eylül 2025 tarihinde elime ulaştı. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz, NTC’sinde bulunan bir parçanın yanması sonucu arıza verdi. Araştırmalarımda Bambu Lab a1 Combo modellerinin son üretilen serilerinde bu arızanın kronik olarak sıkça yaşandığını, ayrıca bu parçanın satın alınan yer tarafından garanti kapsamında değiştirildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Porima’nın WhatsApp iletişim hattı olan 0537********30 numarası ile 14 Şubat civarında iletişime geçtim. Benden istenen tüm fotoğraf ve videoları ilettim. İnceleme sonrası marka ile görüştüklerini ve parçanın garanti kapsamında gönderileceğini söylediler. Ancak yaklaşık üç aya yaklaşan bu süreçte parça hâlâ elime ulaşmadı. Aralarda defalarca yazıp durumunu sorduğumda “Henüz gelmedi, geldiğinde haber vereceğiz” şeklinde dönüş yapılıyordu, artık mesajlarıma hiç cevap verilmiyor.

Bu süreçte yazıcım üç aydır arızalı şekilde bekliyor ve toplu olarak aldığım filamentler uzun süre beklediği için bozuldu, mağduriyetim daha da arttı. Başka şirketlerle iletişime geçtiğimde ellerinde ilgili parçanın olduğunu, ancak yazıcıyı onlardan almadığım için yalnızca ücret karşılığında gönderebileceklerini, kendi müşterilerine ise garanti kapsamında ücretsiz parça temini sağladıklarını söylediler. Ben de doğal olarak yazıcıyı satın aldığım Porima’dan aynı yaklaşımı beklerken, üç aydır ne parçam gönderildi ne de doğru düzgün bilgi alabildim.

Garantim devam ederken, tarafıma söz verilen yedek parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesini ve iletişime geçtiğimde artık hiç yanıt alamıyor olmamı kabul etmiyorum. Arızalı parçamın garanti kapsamında ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.