Hepsiburada Satıcısının Zorladığı Yapıştırma İşlemi 4 000 TL’lik Süt Haznesine Zarar Verdi!

Hepsiburada üzerinden Popüler Ev Aletleri isimli satıcıdan Philips lattego için tırnak aparatı olarak geçen bir yedek parça satın aldım. Ürünü cihaza taktığımda süt haznesinden su sızdırma problemi yaşadım ve bunun üzerine satıcıyla platform üzerinden yazışarak durumu ilettim.

Satıcı, defalarca kez ve ısrarla bu parçayı “yapıştırarak” kullanmam gerektiğini, aksi halde durmayacağını belirtti. Ben, ürünü yapıştırmam durumunda hem cihazın zarar göreceğini hem de maliyetin artacağını açıkça söylememe rağmen satıcı “başka bir şey yapamayız, yapıştıracaksınız” diyerek beni bu yanlış işleme zorladı.

Satıcının yönlendirmesiyle parçayı yapıştırdım ancak sızıntı kesilmediği gibi, şu an piyasa değeri yaklaşık 4.000 TL olan orijinal süt haznem yapıştırıcı kalıntıları ve parça uyumsuzluğu sebebiyle kalıcı olarak hasar gördü ve kullanılamaz hale geldi. Yani sadece 549 TL’lik yedek parçayı değil, 4.000 TL değerindeki ana ünitemi de kaybetmiş oldum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana yalnızca kusurlu yedek parça bedeli kadar, 549 TL değerinde bir kupon teklif edildi. Satıcısının teknik olmayan, hatalı ve zarara yol açan yönlendirmesi sonucunda toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik zarara uğratılmış bir müşteri olarak bu teklifi bir “sus payı” olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın, kendi platformundaki satıcının bu yanlış yönlendirmesinin ve verdiği maddi zararın arkasında durmasını, sadece 549 TL’lik yedek parçanın değil, satıcının talimatları yüzünden bozulan 4.000 TL değerindeki ana süt haznesinin de tazmin edilmesini talep ediyorum. Platform üzerinden yapılan tüm yazışmalar kayıtlıdır ve satıcının beni uyarılarıma rağmen bu işleme zorlayarak zarara uğrattığı açıkça görülebilmektedir.

İlgili alışverişe ait sipariş numaram 4217066879’dur. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.