Temizlik Sorunu Ve Kaba Personel Nedeniyle 30 Dakika Bekleme

15.09.2026 tarihinde saat 18:37’de Sultangazi adlı Park Popeyes şubesinde masa müşterisi olarak smoky XL sandviç, 6’lı acılı kanat ve promosyon but içeren bir sipariş verdim. Toplamda 720 TL ödedim ve siparişim ancak 19:06’da teslim edildi, bu süre boyunca ciddi şekilde mağdur oldum.

Restorana girdiğim andan itibaren oturacak düzgün bir yer bulamadım çünkü neredeyse tüm masalar tüketilmiş ürün ve çöple doluydu, kimse masaları toplamıyordu. Müşteriler kendi yerini açmak için başkalarının bıraktığı tabak ve çöpleri alıp başka masalara taşımak zorunda kalıyordu. İçeri girdiğimde personelin müşterilerle ilgisi yoktu, adeta ortada bırakıldım.

Uzun süre bekledikten sonra yalnızca vardiya müdürü olduğunu düşündüğüm bir beyefendi durumu fark etti, yanıma gelip siparişimi teyit etti ve personelin bunu unuttuğunu, yaklaşık 10 dakika sonra hazır olacağını söyledi. Masaya oturmamı rica edip ikram olarak kahve isteyip istemediğimi sordu. Kendisinin bu nazik ve ilgili yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum; ancak müşterilerle sadece vardiya müdürü ilgilenecekse kasiyerin ya da diğer personelin anlamı kalmıyor.

Siparişim 19:06’da hazır olduğunda numaram seslendi ama ürünü veren personel yüzüme bile bakmadı, bırakın özür dilemeyi, sanki “neden sipariş verdiniz” dercesine bir tavırla ürünü teslim etti. Vardiya müdürü dışında diğer çalışanların sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi isteksiz ve ilgisiz olması, müşterilerin dakikalarca sipariş beklemesi ve bu sırada sohbet etmeyi çalışmaktan daha çok tercih ediyor gibi görünmeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Popeyes’i seven ve sadık müşterisi olan biri olarak bu şubedeki tabloyu görmek beni çok üzdü. Personel ilgisi, temizlik ve hizmet süresi konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanların müşteri odaklı hizmet vermesi için uyarılmasını ve bu şubeyle ilgili iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bu şubeye bir daha asla gelmek istemiyorum.