Siparişte Tavuk Yok, Ürün Eksik Ve İade Talebi Reddedildi

28 Eylül tarihinde GetirYemek üzerinden Tekirdağ Hürriyet Popeyes şubesinden #11652132195 numaralı siparişimle Popeyes Uber Eats menü aldım. Gelen hamburgerlerden birinin içi tamamen boştu, içinde olması gereken tavuk yoktu. Ayrıca ücretini ayrıca ödediğim soslar da siparişe eklenmemişti. Bu halde resmen kuru ve soğuk ekmek yemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım sorun üzerine GetirYemek müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, durumun açıkça ortada olmasına rağmen “iadeye uygun değil” denilerek hem değişim hem de ücret iadesi talebim reddedildi. Oysa ben öncelikle ücret iadesi değil, eksik ve hatalı gelen ürünün yenisi ile değiştirilmesini istemiştim, bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı.

Benzer sorunları aynı şubeden verdiğim önceki siparişlerde de defalarca yaşadım. Bir önceki siparişimde kola içilmiş halde gelmişti ve o zaman da yine tarafıma herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Bu tekrarlar nedeniyle, yaşadıklarımın artık basit bir aksaklık değil, müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

GetirYemek ve Popeyes’in bu siparişimle ilgili ücret iadesini gerçekleştirmesini, ayrıca Tekirdağ Hürriyet Popeyes şubesiyle ilgili gerekli incelemeyi başlatarak bu tür eksik, özensiz ve hijyen açısından da endişe uyandıran servislerin son bulmasını talep ediyorum.