GetirYemek Ve Popeyes’te Tekrarlanan Eksik Ürün Ve İade Reddi

28 Eylül tarihinde GetirYemek üzerinden Hürriyet Popeyes şubesinden #11652132195 numaralı siparişimle Popeyes Uber Eats menü aldım. Gelen hamburgerden birinim içi boştu, içinde olması gereken tavuk yoktu. Ücretini ayrıca ödediğim soslar da siparişe eklenmemişti. Bu haliyle resmen kuru ve soğuk ekmek yemek zorunda bırakıldım.

GetirYemek müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaşadığım sorun için “iadeye uygun değil” denilerek hem değişim hem de ücret iadesi talebim reddedildi. Oysa ben öncelikle ücret iadesi değil, eksik ve hatalı gelen ürünün yenisi ile değiştirilmesini istemiştim, onu da yapmadılar.

Bu sorun aynı şubeden verdiğim siparişlerde defalarca tekrarlandı ve her siparişte benzer sorunlar yaşadım. Bir önceki siparişimde kola içilmiş halde gelmişti ve yine destek sağlanmadı. Artık bunun basit bir aksaklık değil, müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

GetirYemek ve Popeyes’in bu siparişimle ilgili ücret iadesini yapmasını, ayrıca Tekirdağ Hürriyet Popeyes şubesiyle ilgili gerekli incelemeyi başlatarak bu tür eksik ve özensiz servislerin son bulmasını talep ediyorum.