Sipariş Takibi Yokluğu Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Popeyes İnegöl şubesinde az önce yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kasada siparişimi verdikten sonra siparişimin 15 dakika içinde hazır olacağı söylendi ve ben de beklemeye başladım. Aradan 20 dakika geçince durumu sormak için tekrar kasaya gittiğimde, siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, daha tepsimin bile boş şekilde durduğunu gördüm.

Görevli personel bu kez bana bir 15 dakika daha beklememi söyledi. Bu süre içinde benim siparişim ortada beklerken en az 50 tepsi sipariş hazırlanıp teslim edildi, ancak kimse benim siparişim ne oldu diye kontrol etme gereği duymadı. Yalnızca ben gidip sorduğumda durum fark ediliyordu. Toplamda yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim ve sonunda yemek yemeden restorandan çıkmak zorunda kaldım.

Siparişimi iptal etmek istediğimde bile sorun yaşadım, kartla ödediğim tutarın iadesi hemen yapılamadı ve bu sefer de kasanın önünde yaklaşık 10 dakika kadar bu işlem için bekledim. İlgi, alaka ve sipariş takibi maalesef tamamen yoktu. Hizmet sektöründe çalışan bir işletmenin müşterisine bu kadar duyarsız kalmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak, kartla ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve bu şube özelinde personelin sipariş takibi ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.