Sipariş Gecikmesi Ve Utkan’ın Kaba Davranışı

2 Şubat tarihinde arkadaşım ile birlikte City’s İstanbul Kozyatağı AVM içerisindeki Popeyes şubenize geldim. Şubede gözle görülür bir yoğunluk olmamasına rağmen siparişimiz yaklaşık 20 dakika boyunca hazırlanmadı ve bu gecikmeyle ilgili tarafımıza hiçbir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi hazırlayan, sarı saçlı ve adının “Utkan” olduğunu öğrendiğim çalışanınızın tavrı baştan sona son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Yüz ifadesi ve üslubu agresifti, müşteriyle iletişim kurma konusunda isteksiz ve sinirli bir yaklaşım sergiledi.

Siparişimdeki sosların yanlış konulduğunu fark ettiğimde oldukça nazik bir şekilde düzeltilmesini rica ettim. Ancak bu çalışanınız, yüzü asık ve sert bir tavırla sosları adeta fırlatır gibi tezgaha koyarak değiştirdi. Bu davranışın açıkça saygısızca olduğunu ve bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Popeyes’e keyifli vakit geçirmek ve düzgün bir hizmet almak için geliyoruz; çalışanların kişisel ruh hallerini müşteriye yansıtmak yerine profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz. Yaşadığım bu deneyim hem beni hem de yanımdaki arkadaşımı ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.