Popeyes Yenişehir Şubesinde Sürekli Bekleme Ve Rahatsız Edici Koku Şikayetleri

Popeyes – Mersin Forum AVM Yenişehir Şubesi hakkında Hizmet Kalitesi, Hijyen ve Tüketici Hakları Şikayeti

Popeyes Mersin Forum AVM Yenişehir şubesinde 2026 yılı başlarından itibaren devam eden ve 9 Haziran 2026 tarihindeki son ziyaretimde de tekrar eden hizmet kalitesi ve hijyen sorunları nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin güvenli, sağlıklı ve ayıpsız hizmet alma hakkı vardır. Ancak ilgili şubede sunulan hizmetin bu yükümlülükleri karşılamadığı yönünde ciddi ve tekrar eden sorunlar yaşamaktayım.

2026 yılı başlarından itibaren yapılan ziyaretlerde müşteri taleplerine yeterli özen gösterilmemiştir. Çalışanların ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırları dikkat çekmektedir. İletişimde saygı sınırlarının zaman zaman aşıldığını gözlemledim. Müşteriler sık sık bekletilmektedir. Son ziyaretimde üç kez seslenmemize rağmen tarafımıza dönüş yapılmamıştır.

Siparişlerde hatalar ve eksikler yaşanmıştır. Teslim süreleri uzundur. Bekleme süreleri makul seviyenin üzerindedir. Bu durum tekrarlayan bir hizmet sorunu haline gelmiştir.

Mayıs 2026’dan itibaren işletme içinde yoğun ve rahatsız edici bir koku bulunmaktadır. Bu durum hijyen açısından ciddi endişe oluşturmaktadır. Gıda hizmeti verilen bir işletmede hijyenin sürekliliği zorunludur. Sorunun uzun süredir devam etmesi denetim eksikliğine işaret etmektedir.

Sunulan hizmetin Popeyes marka standartlarında olması beklenmektedir. Ancak mevcut durumda kalite, hız ve hijyen standartlarının karşılanmadığı yönünde bir kanaat oluşmuştur.

Yaşanan sorunlar ilk başta yoğunluk olarak değerlendirilmiştir. Ancak uzun süredir devam etmesi nedeniyle sistematik bir hizmet problemi haline gelmiştir.

Bu kapsamda ilgili şubenin 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde denetlenmesini, hizmet kalitesi ve hijyen süreçlerinin incelenmesini, çalışanlara gerekli eğitimlerin verilmesini, eksikliklerin giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değildir. Amacım Tüketici Hakları kapsamında hizmet kalitesinin düzeltilmesi ve tüm müşteriler için güvenli, hijyenik ve saygılı bir hizmet ortamının sağlanmasıdır.