Popeyes Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Hakaret İçeren Üslubu

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Forum İstanbul AVM Popeyes şubesinde “Tıkla Gelsin – Gel‑Al” şeklinde verdiğim siparişi teslim almaya gittiğimde, R**** isimli çalışan tarafından son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Haftada ortalama üç kez aynı şubeden sipariş veren, düzenli bir müşteriyim ve böyle bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum.

Siparişim hazırlanırken pakette görevli genç çalışan hem kendi işini yapmaya hem de kasadaki yoğunluğa destek olmaya çalışıyordu. Restoran müdürü bile çıkan fişler için tepsileri hazırlayıp ürünlerin tedariğini sağlamaya gayret ederken, R**** isimli çalışan eli cebinde, patatesin çıkmasını bekler gibi ortada amaçsızca dolaşıyor, operasyon yürürken herhangi bir inisiyatif almıyordu. Kasaya bakabilir, paketle uğraşan çalışanın işine dönmesini sağlayabilir ve hem müşteri memnuniyetine hem de yoğunluğa destek olabilirdi; ancak bunu yapmak yerine müdür uyarıp yönlendirdikten sonra isteksizce paket kısmına geçti ve orada da süreci sağlıklı yönetemedi.

R****, kasaya destek olan çalışma arkadaşına karşı üstten, saygısız ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Fiş ve tüm torba paket önünde olmasına, içindekileri görmesine rağmen “patatesi koydun mu, onu yaptın mı” şeklinde gereksiz sertlikte, küçük düşürücü bir dille arkadaşını sorgulamaya devam etti. Bu tutumuna daha fazla dayanamayıp, siparişimi alıp gitmek amacıyla yalnızca eksik olan ürünleri kendisine belirttim; bu kez çalışma arkadaşına gösterdiği aynı saygısız tavrı bana yöneltti.

R**** isimli çalışan, bana karşı “Hanımefendi, hanımefendi, boş boş konuşma” benzeri ifadeler kullanarak son derece kaba, sınırlarını aşan ve hakaret içeren sözler sarf etti. Müdürü kendisini uyarmasına, susmasını söyleyip ortamı sakinleştirmek için sipariş alanından uzaklaştırmaya çalışmasına rağmen, ilgili çalışan bağırarak aynı ifadeleri ve daha fazlasını meydan okurcasına söylemeye, laf atmaya devam etti. Müşteri olarak hem çalışanına hem bana karşı bu kadar saygısız ve saldırgan bir tavra maruz kalmam, üstelik düzenli olarak tercih ettiğim bir şubede bunu yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Bu sipariş için faturama yansıtılan ödeme sistemiyle yaklaşık 583 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme yapmış, düzenli ve iyi niyetli bir müşteri olarak böyle bir üslubu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. R**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal disiplin çerçevesinde gereken yaptırımın uygulanmasını ve sürecin nasıl neticelendiğine dair bana acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.