Popeyes Maxi XL Menüde Turşu Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Popeyes markasından uzun süredir farklı şubelerinizde Maxi XL menü satın alıyorum. Hilltown, Maltepe Sahil, Kadıköy ve son olarak Akasya AVM şubenizde aldığım Maxi XL menüler, reklamlarınızda özellikle vurgulanan ve ürünün ayırt edici özelliği olan turşu içeriği olmadan servis edildi.

Özellikle 04.12.2025 tarihinde Akasya AVM şubenizde yaşadığım olay, durumu basit bir malzeme eksikliğinden çıkarıp tüketiciyi kasıtlı olarak yanıltma boyutuna taşımıştır. Siparişi ekranlı, kredi kartı ile ödeme alınan kasadan kendimiz dokunarak seçtik ve yaklaşık 360 TL ödeme gerçekleştirdik. Ürün eksik geldiğinde durumu sorduğumda personeliniz, Maxi XL menüde turşu olmadığını iddia ederek bana gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Mevzuata hakim olduğumu ve ısrarımı görünce ise "Kalmadı, kusura bakmayın" diyerek eksik ve ayıplı hizmeti fiilen kabul etti.

Elimde, ürünün vaat edilenden farklı olduğuna dair fotoğraflı kanıtlar ve tarih/saat bilgisi içeren banka ödeme kayıtları mevcuttur. Tüketici olarak hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal/hizmet durumu oluştuğunu hem de bu şekildeki bilgilendirmenin aldatıcı ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki delillerle birlikte İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.