Popeyes Çankaya Şubesinde Personelin Hakaretli Davranışı Ve Sipariş Reddi

Ankara Çankaya Cebeci Popeyes şubenizin sürekli müşterisiyim. Yaklaşık 2–3 ay önce akşam saatlerinde şubenize gittiğimde, beyaz gömlekli M***** isimli çalışan, mağazanın kapanmasına süre olmasına rağmen “kapattık” diyerek sipariş almamakta ısrar etti ve bana karşıda Mc Donald’s olduğunu söyleyerek oradan almamı ima etti. Ben de zaten oradan almak istesem oraya gideceğimi belirttim, bunun üzerine gereksiz bir tartışma yaşandı. Kendisinin “Biz Haymanlıyız” tarzında söylemlerle olayı farklı bir yere çekmeye çalışması ve “Sen kavga etmeye gelmişsin” gibi ifadeler kullanması beni rahatsız etti. Böyle bir niyetim olmadığını, sadece sipariş vermek istediğimi söyledim. Sonrasında restoran müdürü devreye girdi ve siparişimi hazırlattı.

Bugün aynı şubeye tekrar sipariş vermeye gittiğimde aynı personel M***** yine oradaydı. Bana bu kez “Biz amca oğullarıyla senin iş yerine geldik, seni bulamadık, baban geldi seni görememiş” gibi, konuyu aleni bir şekilde devam ettirmeye çalışan, şahsımı tedirgin eden cümleler kurdu. Ardından sigara içmeye çıkıp yanına başka kişiler de toplaması, ortamı gereksiz şekilde gerdi ve kendimi huzursuz hissetmeme sebep oldu.

Bu tarz düşünen ve davranan kişilerin, çalıştıkları marka üzerinde ciddi anlamda olumsuz etki bıraktığını ve adeta güç zehirlenmesi yaşadıklarını görüyorum. Müşteriyle tartışmaya giren, kişisel söylemlerle işi farklı boyutlara taşımaya çalışan bir personele bu şekilde yetki verilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorguluyorum.

Şu an özellikle bu konuyla ilgili yetkili bir kişinin beni aramasını veya doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının paylaşılmasını istiyorum. Hem yaşadığım bu rahatsız edici sürecin açıklığa kavuşturulmasını hem de aynı şubede benzer bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.