Ödediğim Ürünün Stokta Olmasına Rağmen Verilmemesi Ve Zorunlu Ürün Değişimi Nedeniyle Yaşadığım Memnuniyetsizlik

23.12.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda AVM içindeki Popeyes şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün şubenizde yemek yemek için bulunduğumuz sırada, siparişimize dahil olan orta boy kola ile ilgili bir sorun yaşadık.

Siparişi verdikten sonra, kola makinesinin arızalı olduğu belirtilerek yalnızca ayran verilebileceği söylendi. Ancak dolapta şişe kola bulunduğunu gözle görülür şekilde fark etmemize rağmen, özellikle kola talep etmemize karşın sadece ayran verilebileceği ifade edildi. Ücretini ödediğimiz bir ürünün stokta mevcut olmasına rağmen tarafımıza verilmemesi ve yerine istemediğimiz bir ürünün adeta dayatılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu durum hem hizmet kalitesi hem de markaya olan güvenimiz açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden oldu. İlgili işlem fişinde sipariş numaram t004 olarak yer almaktadır. Yaşanan bu olayın incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklama ile birlikte geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.