to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Kapak Ve Dökülen İçecek: Soğuk Menü Şikayeti
12 Ağustos saat 21.15 civarında Maltepe Süreyyapaşa Popeyes şubesinden arabaya servis olacak şekilde 4 adet menü aldık ve 2.500 TL ödeme yaptık. Siparişimizi teslim eden, ismi R**** olan personelin verdiği büyük boy içeceğin kapağı tam kapanmadığı için içecek arabamızın arka koltuğuna ve üzerimize döküldü. Piknik yapmak için aldığımız ürünleri bu yüzden doğru düzgün tüketemeden, arabayı temizlemekle uğraşarak erken şekilde eve dönmek zorunda kaldık.
Şubede zaten klimasız, oldukça bunaltıcı bir ortamda yaklaşık 10 dakika ürünlerin hazırlanmasını bekledik. Buna ek olarak koca alanda sadece 3 kişinin çalıştığını, ürünlerin hem hazırlanma şeklinin hem de paketin oldukça özensiz olduğunu gördük. Hem servis kalitesi hem de bu içecek kazası nedeniyle aldığımız menüler buz gibi oldu ve yaşadığımız keyif tamamen kaçtı.
Bu yaşananların Popeyes gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem personelin paketleme ve servis konusunda daha dikkatli olması hem de şubedeki çalışma düzeni ve ortam şartlarının denetlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
12 Ağustos saat 21:00 civarında İstanbul Maltepe Süreyyapaşa’daki Pop Eyes şubesinden sipariş verdim. Büyük boy içeceklerin kapakları düzgün kapatılmadığı için arabamın içine kola döküldü, hem aracımı temizletmek zorunda kaldım hem de yiyecekler ıslandığı için mağduriyet yaşadım.
Şube üzerinden ve merkez telefonları üzerinden durumu iletmek ve telafi talep etmek istedim ancak hiçbir numaradan kimseye ulaşamadım, sadece sipariş alınan hatlar yanıt veriyor, merkez telefonlar bile açılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyeti anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.
Arabamın temizliği ve zarar gören yiyecekler için gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca şubenin bu konuda uyarılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, kurumsal bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Bu konuyla ilgili bu kadar mı ilgisiz bir kurum olur
Az önce Popeyes müşteri hattından arandım verilen cevabı aynen paylaşıyorum: Şikayetinizi ilgili birimlere aktardık. Bunun bana nasıl bir faydası olduğunu ve müşteri memnuniyetinin nerede olduğunu sorduğumda işleyişimiz bu şekilde fişiniz ve ürünlerle aynı şubeye gidebilirsiniz dedi. Günler sonra aynı şubeye ve " ürünlerle ". Hangi mantıkla beni niye aradınız o zaman dedim aramış olmak için aramışlar pop eyes pişmanlıktır asla girmem bundan sonra sonuç sıfır...
