Isparta Popeyes Şubesinde Sürekli Eksik Ve Karışık Sipariş Mağduriyeti

Merhaba,

Isparta Iyaşpark Bahçelievler Popeyes şubenizle ilgili ciddi bir şikayetimi iletmek istiyorum. Son dönemde aynı şubeden tam 5 kez sipariş verdim ve her seferinde siparişin en az yarısı eksik gönderildi. Bu durum, tek seferlik bir hata olmaktan çıkmış, sistematik bir özensizlik ve sorumsuzluk haline gelmiştir.

Anayasa’nın tüketicinin korunmasına ilişkin hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici olarak ayıplı/eksik hizmete karşı korunma, zararımın giderilmesini talep etme ve gerektiğinde resmi mercilere başvurma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu şikayetim ciddiyetle ele alınmaz, gerekli inceleme ve yaptırımlar uygulanmaz ve mağduriyetim giderilmezse; Tüketici Hakem Heyeti’ne ve akabinde gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ve özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişlerimizi çoğu zaman birden fazla kişiyle birlikte veriyoruz; herkes masada yemeğini beklerken, gelen siparişlerde hem ürün eksikleri hem de sipariş karışıklıkları yaşanıyor. Eksik ürünlerle ilgili şubeyle iletişime geçildiğinde de eksiklerin sonradan gönderilmesi sağlanmıyor, çoğu zaman geçiştirici ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyoruz. Bunun sonucunda misafirlerimizle birlikte resmen sofrada aç kalıyor, mağdur oluyor ve misafirlerimize karşı mahcup duruma düşüyoruz.

Bu kadar kısa sürede aynı şubeden art arda 5 defa eksik ürün gelmesi, tamamen personelin dikkat ve ciddiyet eksikliğini, şube yönetiminin de denetim ve kontrol zafiyetini gösteriyor. Popeyes gibi kurumsal bir markadan, bu seviyede tekrar eden bir hizmet kusurunu asla beklemezdim.

Bu nedenle;

Isparta Iyaşpark Bahçelievler Popeyes şubesindeki personel ve yönetimin davranışlarının, iş disiplinlerinin ve sipariş hazırlama süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini,

Eksik siparişler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma gerekli telafi ve iadelerin sağlanmasını,

Bu şubede benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını,

Sonuçla ilgili olarak da tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyet basit bir “yanlışlık oldu” ifadesiyle geçiştirilemeyecek kadar sık ve sistematik hale gelmiştir. Popeyes markasına duyduğum güvenin tamamen sarsılmaması adına, bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili şubenin sorumluları hakkında gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Hızla geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.