to read complaints and reviews, or file yours.İki Siparişte Sıcak Kola Ve Not İhlali Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Trabzon’daki Popaye’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde iki kez aynı sorunu yaşadım ve artık bunun tamamen müşteriyi önemsememek olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık iki hafta önce verdiğim siparişte, yaz ortasında ve üzerinde kocaman “soğuk içiniz” yazan kola, buz gibi olması gerekirken sıcacık geldi. Kola soğusun diye beklerken bu sefer de yemeğim soğudu ve keyifli bir yemek yemem gerekirken, tamamen tatsız bir deneyim yaşadım.
Bugün, 8 Temmuz’da Yemeksepeti üzerinden tekrar sipariş verdim ve özellikle sipariş notunda, bir önceki siparişte kolanın sıcak geldiğini, aynı şeyin tekrar yaşanmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen adeta “gösterir gibi” yine aynı şekilde sıcak kola gönderildi. Uyardığım ve özellikle not düştüğüm halde hiçbir dikkate alınmaması, ortada ya bir art niyet ya da açıkça müşteriyi takmama durumu olduğunu gösteriyor.
Hem iki siparişimde de yaşadığım bu mağduriyetin hem de boşa giden zamanımın karşılığı olarak, ilgili sipariş için ücret iadesi yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu yaşananların telafisi adına somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Yemeksepeti sipariş numaram: #p0jo-2626-6kdq. Benzer bir sorunu bir daha yaşamamak için bu şubenin iç süreçlerinin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık son bir ay içinde iki kez Yemeksepeti üzerinden Trabzon’daki Popeyes şubesinden sipariş verdim. Her iki siparişimde de özellikle not kısmına ürünlerin soğuk gelmemesi için özellikle uyarı yazmama rağmen, ürünler sıcak şekilde gönderildi ve aynı sorun tekrarlandı.
Toplamda yaklaşık 790 TL tutarında ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Defalarca aynı sorunu yaşamama ve özellikle uyarmama rağmen, şubenin müşterisini ciddiye almadığını ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını hissediyorum. Bu durum benim için artık rahatsız edici bir hale geldi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor ve sorunumu anlatma imkanı bulamıyorum. Markanın bu ilgisizliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Popeyes ve ilgili şubenin benimle iletişime geçmesini, özür dilemelerini ve bu konuyla ilgili ne söyleyeceklerse doğrudan bana iletmelerini istiyorum. Bundan sonraki siparişlerde de müşteri notlarının dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Bilgilendirme yapıldı evet ama sonuç alınamadı ben olayı hem buradan hem de bizzat yerinden takip ediyorum ve sonuç bekliyorum
Hiçbir şekilde sorum çözülmedi Popeyes tam anlamıyla hayal kırıklığı sadece bir kere arayıp 2 saniye bir şey dediler sonra gelip buraya ulaşıldı bilmem ne tekrar tekrar yazacağım sorunumu çözün
