Eksik Ve Yanlış Sipariş İçin Tam İade Talebi

17 Nisan saat 15.53’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten 20’li nugget menü, Mega boy patates ve ekstra 4 adet nugget içeren bir sipariş verdim. Gelen pakette nugget sayısı 20 bile değildi, yaklaşık 18–19 adet vardı ve ekstra olarak sipariş verdiğim 4 nugget da hiç konulmamıştı. Ayrıca sosların hepsi yanlış gönderilmiş, Mega boy patates yerine ise küçük boy bile diyemeyeceğim Kids patates kutusuna konulmuş patates gelmişti.

Yemek elime ulaşır ulaşmaz paketi açıp eksik ve yanlış ürünleri fark ettiğimde, diğer bazı uygulamalarda olduğu gibi “eksik/yanlış ürün” seçeneğini kullanmak istedim ancak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 dakika boyunca ulaşamadım. Uygulamada mağaza için verilen telefonu da aradım fakat numara geçersiz çıktı. Yaklaşık 20–30 dakika uğraştıktan sonra sonunda uygulama üzerinden “siparişim eksik” kısmından müşteri hizmetlerine ulaşıp mesajlaşmaya başlayabildim.

Durumu detaylıca anlattım ve siparişi iade etmek istediğimi, başka bir uygulamadan yeniden sipariş vereceğimi söyledim. Ürünler yanlış ve eksik olduğu için bu süre boyunca yemeği de yiyemedim ve bu süreçte buz gibi oldu. Buna rağmen bana çözüm olarak sadece 97,5 TL iade edebileceklerini söylediler. 275 TL ödediğim bir siparişte hem ürünler eksik ve yanlış geldi, hem müşteri hizmetlerine ulaşana kadar yemek soğudu, hem de talep ettiğim gibi siparişin tamamını iptal edip ücret iadesi yapmak yerine yalnızca 97,5 TL iade ile süreci kapattılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik ve yanlış gelen siparişe ödediğim 275 TL’nin tamamının iade edilmesini ya da en az bu tutara karşılık gelecek şekilde kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili siparişime dair iletişim için bu şikayete bağlı olan e-posta adresim üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.