Eksik Ve Yanlış Sipariş, Destek Yok, Ücret İadesi Talebi

14:30 civarı Adana Ziyapaşa Popeyes şubesinden verdiğim siparişte hem eksik ürün gönderildi hem de sistem üzerinden hiçbir şekilde destek alamadım. 3’lü sandviç kova menü siparişi verdim; siparişte 3 sandviç olması gerekirken sadece 2 sandviç geldi, patates ise büyük boy olması gerekirken orta boy gönderildi.

Eksik ürünleri kurye geldiği anda kendisine gösterdiğimde, bana “Ben bir şey yapamam, sistemden desteğe bağlanın” diyerek hiçbir sorumluluk almadı. Ardından uygulamanın yardım merkezi bölümünden siparişe tıklayıp destek almaya çalıştığımda ise yeni bir problemle karşılaştım. Kurye siparişi teslim etti olarak işaretlediği halde, uygulamada siparişimin durumu yaklaşık 1,5 saattir hâlâ “yolda” görünüyor ve bu yüzden “sipariş teslim edildi” adımına geçemediğim için canlı desteğe bağlanamıyorum.

Bu süreçte yemek buz gibi oldu ve yiyemedik, çünkü eksik ve yanlış ürünleri belgelemek için uygulama canlı destek üzerinden fotoğraf istemesine rağmen, teslim edildi görünmediği için oraya da ulaşamıyorum. Ödemeyi banka kartımla yaptım; sipariş tutarı 685 TL’ydi; daha önce yaşadığım benzer bir sorun nedeniyle verilen 200 TL’lik çeki kullanarak 485 TL ödedim. Geçen hafta da neredeyse aynı sorunla karşılaştığım için, verilen çek sebebiyle markaya bir şans daha vermek istemiştim; ancak yine aynı olumsuz bir durumla uğraşıyorum.

Hem üst üste yaşanan bu sorunlar hem de hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamak gerçekten güven kırıcı. Eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi talep ediyorum ve bu sipariş kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri temsilcisi telefon hattı veya daha işlevsel bir destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.