Sipariş Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyor

17 Nisan Cuma ve 18 Nisan Cumartesi akşamı saat 18:00–19:00 civarında Ankara Çankaya Gaziosmanpaşa Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin / Sana Gelsin uygulaması üzerinden, Berfin K******* adına, Sodexo yemek kartı ile iki kez sipariş verdim. Her iki siparişin sepeti de birbirinin aynısıydı ve yaklaşık 790 TL tutarındaydı.

Her iki siparişte de benzer bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada siparişlerim 40 dakika içinde “yola çıktı” ve ardından “teslim edildi” olarak göründü; ancak hiçbirinde ürün bana teslim edilmedi. İlk siparişte canlı destekle çok uzun süre uğraştım, yaklaşık 2 saat bekledikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ertesi gün aynı şubeden tekrar sipariş verdim, aynı sorunu yaşamam diye düşünürken bu kez de yine uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

İkinci siparişte de yaklaşık 2 saat bekledikten sonra canlı desteğe bağlandım, “iade talebiniz oluşturuldu, incelenip en kısa sürede size dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verildi; ancak daha sonra ne iptal edildiğine dair net bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Elime hiç ulaşmayan ürünler için neden hâlâ net bir iptal ve iade süreci işletilmediğini anlamıyorum.

Telefon numaram 5415****12 olup, her iki sipariş için de ödediğim tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu iki gün üst üste yaşamam sebebiyle oluşan mağduriyetimin hediye puan vb. bir jestle telafi edilmesini istiyorum. Bu durumun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.