Eksik Ürün Ve Saygısız Davranışla Büyük Hayal Kırıklığı

23.09.2025 tarihinde saat 14:15-14:35 arasında İstanbul Sapphire Popeyes şubesinde, yanımdaki iki arkadaşım ile birlikte Efsane Kova siparişi verdik ve şubede yemek istedik. Siparişimiz hazırlandığında kovadaki ürünlerin eksik olduğunu fark ettik. Özellikle 30 adet Nuggets olması gerekirken, fiziksel olarak bu sayının mümkün olmadığını belirttik. Önce çalışanlar konuyu ciddiye almadı, ardından kovayı hazırlayan personel 20 adet koyduğunu itiraf etti. Arkadaşım uzun yıllardır Popeyes müşterisi olarak bu duruma şakayla yaklaşsa da, yetkili olduğunu düşündüğümüz G***** Ö* isimli çalışan kovayı elimize sert şekilde verdi, kaba ve sinirli tavırlar sergiledi. Hatta bazı ürünleri yeni kovaya bile koymadı ve "fazla koymuşlar" diyerek eksik ürünleri geri aldı.

Olay sırasında şubede başka müşteri yoktu, kamera kayıtlarından da bu tavırlar net şekilde görülebilir. Biz sakin kalmaya çalışırken, G***** Ö* "İstediğiniz yere şikayet edin" diyerek daha da kaba davrandı. Ardından mekanın motorlu kuryesi olduğu anlaşılan bir kişi, olayı bilmeden bize tehditkar şekilde yaklaştı ve neredeyse fiziksel şiddete başvuracaktı. Tüm bu yaşananlar sonucunda çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve Sapphire’den ayrılmak zorunda kaldık.

Ödeme Multinet ile 650 TL olarak yapıldı, sonrasında iade edildi. Ancak yaşadığımız bu saygısız ve kaba muamele nedeniyle Popeyes’tan beklentimiz, G***** Ö* ve ilgili motorlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Bu davranışların Popeyes markasına yakışmadığını düşünüyoruz; yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşamadığımız için bu platform üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldık.