Atlaspark Popeyes Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Üslup

22/04 tarihinde saat 15.35 civarında Atlaspark AVM Popeyes şubesinden self-servis ekranlardan sipariş verdim. Maxi Popchicken menü aldım, ayrıca ilave olarak 2’li kanat ve kaburga ekledim. Menüm hemen teslim edildi ancak kaburga için pişme süresi olduğunu, yaklaşık 15 dakika beklemem gerektiğini söylediler. Aynı AVM’de personel olarak çalıştığım için vaktimin sınırlı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “Tamam, beklerim, yemeğimi yedikten sonra alırım” diyerek kabul ettim.

Yemeğimi yedikten yaklaşık yarım saat sonra kaburgayı almak için tekrar kasaya gittiğimde ürünün hâlâ çıkmadığını, bu kez de 10 dakika daha beklemem gerektiğini söylediler. Artık hiç vaktim kalmamıştı ve bunu defalarca ifade etmeme rağmen süreç uzadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Çalışanların birbirleriyle iletişimi zayıftı, sürekli bir karmaşa hâli vardı ve sipariş numaram h582 olmasına rağmen ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de zamanında teslimat oldu.

Üslup olarak da rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Sözde yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler ama fiilen ilgilenmediler, iade de sağlamadılar. Bu durum hem işten ayırdığım yemek molamı hem de Popeyes’e olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Popeyes Atlaspark şubesinden beklentim, bu şubede yaşanan servis ve iletişim sorunlarının ciddiye alınması, personelin özellikle üslup, müşteri ilişkileri ve süreç yönetimi konusunda eğitilmesi ve gerekli disiplinin sağlanmasıdır. Aynı sorunları başka müşterilerin de yaşamaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Fiş vs acelem olduğu için orada bıraktım ama dekontum var şube yetkilisi isterse tarih saat ve tutara göre bakabilir