Polsan'da Mobil Uygulama Bağlantı Sorunları Ve Çağrı Merkezi Bekletme Problemi

2019 yılından beri zorunlu üyesi olduğum Polsan ile hem mobil uygulama hem de müşteri temsilcilerine ulaşma konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Uygulamada sürekli bağlantı problemi oluyor, bilgiler doğru girilmesine rağmen sisteme giriş yapılamıyor.

Sorunları iletmek için çağrı numaralarını aradığımda ise gerekli tüm tuşlamaları yapmama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Uzun bir tuşlama sürecinden sonra “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hatta bekletiliyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Beklemek istemiyorsanız 1’e basın, sizi arayalım” şeklinde bir ses kaydı devreye giriyor, 1’e bastığımda çağrı anında sonlanıyor. “Zaten ilk sıradayım” diyerek herhangi bir seçim yapmadan beklerseniz bu kez de “seçim yapmadınız” denilerek çağrı sistem tarafından sonlandırılıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak adeta imkansız hale geliyor.

Zorunlu üye yapıldığımız bir sistemde, ne uygulamadan sağlıklı şekilde faydalanabiliyor ne de insanlara derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulabiliyoruz. Polsan’dan; mobil uygulamadaki bağlantı ve giriş sorunlarının giderilmesini, çağrı merkezi ve IVR sisteminin kullanıcıyı oyalamayan, gerçekten müşteri temsilcisine ulaştıran bir yapıya dönüştürülmesini, zorunlu üyeliğimin sonlandırılmasını ve “zorunlu üyelik” ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum.