Polisan Elegans Boyası Kapsama Alanı Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

12 Mart 2026 tarihinde Ataşehir’de bulunan m**** / Malkatlar Yapı bayisinden 10 kg’lik Polisan Elegans yarı mat iç cephe boyası satın aldım. Ürünün ambalajında belirtilen metrekare kapatma alanına güvenerek aldım ancak uygulamada kutunun üzerinde yazan metrekareyi kesinlikle boyamadı. Ayrıca kutuyu açtığımda boya adeta su kıvamındaydı, hiçbir şekilde su eklemeden uygulama yapılmasına rağmen kapatıcılığı son derece yetersiz kaldı.

Bu nedenle aynı alanı boyayabilmek için ikinci kez boya almak zorunda bırakıldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ürünün hem kıvamı hem de ambalaj üzerinde belirtilen metrekare bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle Polisan’ın yanıltıcı ürün sattığını ve bu süreçte de oldukça ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Polisan’ın resmi web sitesinde yer alan WhatsApp hattından firmaya yazılı olarak durumu ilettim. Sonrasında firmadan iki ayrı kişi benimle iletişime geçti ve önce cuma, sonra cumartesi, ardından pazartesi günü geleceğini söylediler ancak hiçbirinde gelmediler, herhangi bir inceleme yapılmadı ve geri dönüş de sağlanmadı. Tekrar yazdığımda ise tarafıma sadece SMS ile başvurumun kapatıldığı bilgisi gönderildi.

Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yanıltıcı bulduğum ürün bilgisi ve yetersiz kapatıcılık nedeniyle fazladan almak zorunda kaldığım boya maliyeti de dahil olmak üzere maddi zararımın Polisan tarafından karşılanmasını ve bu konuda resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.