to read complaints and reviews, or file yours.Polente Natural Göz Kremi Kırık Kapakla Bozuldu, Yanma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Polente Natural markasına ait “Ölmez Çiçek İçeren Göz Kremi” ürününü uzun süredir severek kullanıyordum. Ancak son iki siparişimde ciddi ambalaj sorunları yaşadım. Her iki üründe de kapaklar durduk yere çatlayıp kırıldı. İlk yaşadığım kapak kırılması sonrasında durumu önemsemeyip ürünü çöpe atmıştım, ancak son aldığım üründe de aynı sorun tekrarladı ve ürünün büyük bölümü çantama döküldü.
Kapağın kırılması nedeniyle hava alan göz kreminin yapısı bozuldu ve ürünü kullandıktan sonra göz çevremde şiddetli yanma ve tahriş oluştu. Cilt sağlığımı riske atan bu durum üzerine 14 Eylül tarihinde Polente Natural canlı destek/müşteri hizmetleri üzerinden marka ile iletişime geçmek istedim.
Canlı destekte görüştüğüm temsilci, öncelikle kayıt açmak için benden sipariş numaramı talep etti. Sipariş numarasını bulup ilettiğimde ise son derece sert, ilgisiz ve tersleyici bir üslupla “Trendyol’dan aldıysanız biz göremiyoruz, Trendyol ile görüşün” şeklinde yanıt aldım. Madem pazaryerinden yapılan satışlara müdahale edilemiyordu, en başta neden benden sipariş bilgisi istenerek zamanım alındı ve ardından iletişim bu şekilde aniden kesildi, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Hem kalitesiz ambalaj nedeniyle bozulan ve göz çevremde yanma ile tahrişe sebep olan kusurlu ürün, hem de müşteri temsilcisinin nezaket dışı ve ilgisiz tutumu benim açımdan kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma profesyonel bir geri dönüş yapılmasını ve ürün tedariği ile iade/değişim süreçlerimde uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle ürünü Trendyol’dan aldığınızı belirtmenize rağmen neden ilgili sipariş üzerinden neden Trendyol’a başvurmak yerine farklı kanallardan tekrar tekrar bildirim oluşturduğunuzu belirtmenizi rica ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz sipariş numarası sistemlerimizde bulunamamış ve doğrulanamamıştır. Trendyol üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin müşteri ve sipariş verilerine doğrudan erişimimiz de bulunmamaktadır. Bu nedenle ilgili platform dışındaki kanallardan siparişe yönelik işlem gerçekleştiremiyoruz. Ayrıca paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda ürünün yaklaşık bir yıl önce satın alındığı ve kapağın kullanım sırasında kırıldığı belirtilmektedir. Bu süre ve kullanım koşulları kapsamında söz konusu durum kullanım sürecinde meydana gelen fiziksel hasar olarak değerlendirilmektedir. Trendyol siparişinizi incelememiz için sistemden destek açmadığınız sürece sizlere değerlendirme yapamayacağız. Bu nedenle iade, değişim veya ücretsiz ürün tedariği/telafisi sunmamız mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Polente Natural
Son iki aldığım üründe yaşandı
Merhaba, Tekrar belirtmek isteriz ki, **Trendyol üzerinden satın alınan bir ürün için Polente Natural web sitesi, Hepsiburada veya Şikayetvar gibi farklı kanallar üzerinden destek talebi oluşturulması doğru işlem yöntemi değildir.** Satın alma işlemi hangi platform üzerinden gerçekleştirildiyse, talebin de öncelikle o platformdaki ilgili sipariş üzerinden oluşturulması gerekmektedir. Ancak paylaşmış olduğunuz siparişlerin üzerinden yaklaşık **1 yıl 9 ay ve 6 ay geçmiş olması**, ayrıca ürünlerdeki fiziksel hasarın kullanım sürecinde meydana geldiğinin belirtilmesi nedeniyle, bu siparişler için de iade, değişim veya ücretsiz ürün tedariği şeklinde bir işlem sağlanması mümkün değildir. Dolayısıyla hem başvuru kanalının uygun olmaması hem de siparişlerin üzerinden geçen süre ve kullanım koşulları nedeniyle mevcut talebiniz doğrultusunda işlem sağlayamamaktayız. Bilgilerinize sunarız. Polente Natural
Sergilediğiniz bu tutum; müşteriyi azarlayan, suçlayan ve kendi operasyonel hatalarını örtbas etmeye çalışan son derece kurumsallıktan uzak bir anlayışın tezahürüdür. Verilen yanıttaki çarpıtmaları ve sorumluluktan kaçma çabalarınızı net olarak ortaya koyuyorum: "Neden Farklı Kanaldan Yazıyorsunuz? " Hesabı hakkında: Trendyol Asistan isimli bot sistemde ambalaj kırılması veya hava alıp bozulan ürüne dair spesifik bir çözüm başlığı yoktur. Kaldı ki ilk olarak markanızın Instagram canlı destek hattına ulaştım. Temsilciniz, ürünün Trendyol’dan alındığını açıkça belirtmeme rağmen bana "Kayıt açabilmemiz için sipariş numarası gerekmektedir" talimatını verdi. Temsilcinizin yönlendirmesine uyarak zaman ayırıp sipariş numarasını bulup ilettiğimde ise sert bir üslupla "Trendyol'dan aldıysanız göremiyoruz" denilerek mesajlarıma yanıt dahi verilmedi. Trendyol Asistan’ın yetersizliği ve sizin canlı destek hattınızın bu ilgisiz tavrı nedeniyle buraya yazmak zorunda kaldım. Kendi çalışanınızın yanlış yönlendirmesini müşteriye "neden yazıyorsunuz" diye sorma cüretinde bulunamazsınız. Gerçek Dışı Süre Beyanı ve Ambalaj Kalitesizliği: Sistemlerinizde 2 ayrı gönderimim mevcuttur; bahsettiğiniz gibi sadece 1 yıl önceki değil, son 6 ay içerisinde alınmış ürün de vardır. Kaliteli bir ambalajın birkaç ay içinde durduk yere çatlaması doğrudan bir üretim ve ambalaj kalitesizliğidir. Ürününüzü severek kullandığım için kapak ilk çatladığında sorun çıkarmamak adına kapağı bantlayarak kullanmaya devam ettim. Ancak ambalajınız hava kaçırdığı için krem bozulmuş ve göz çevremde şiddetli yanmaya yol açmıştır. Kullanıcı hatası kılıfına uydurmaya çalıştığınız durum, doğrudan müşteri sağlığını etkileyen bir ambalaj kusurudur. İyi Niyetin İstismarı: Tarafınıza ulaşma amacım ilk etapta ücret iadesi almak değil; severek kullandığım bir markaya ambalajdaki kalite kontrol sorununu bildirmek ve iyi niyetli bir uyarıda bulunmaktı. Ancak iyi niyetli bir geri bildirimi azarlayıcı, üstten bakan ve hatalarını gizlemeye çalışan bir üslupla karşıladınız. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, ürün ambalajının arkasında durmayan ve bu tutumuyla müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan tavrınızı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
6
İlk
Y
Kapağım kırıldı, göz kremi çantama döküldü ve yanma yaşadım. Canlı destek temsilcisi sert ve sorumluluk almayan bir tutum sergileyerek iyi niyetimi tersleyip sadece Trendyol’a yönlendirdi.
