to read complaints and reviews, or file yours.Poizoi Güncellemesi Sonrası Envato Elements Ve Freepik Erişim Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullandığım Poizoi hesabımda yapılan son site güncellemesinden sonra, Poizoi üzerinden satın aldığım Envato Elements ve Freepik ürünlerine düzgün bir şekilde erişemez hale geldim. Kendi Poizoi hesabıma giriş yapabiliyorum ancak ürünler için kullanılan hesaplar kapalı görünüyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Site komple güncelleme aldıktan sonra erişim neredeyse hiç stabil olmadı. Bazı güncellemeler sonrası kısa süreliğine erişim açıldı fakat en fazla 2 gün içinde tekrar kapandı. Bu süreçte Envato Elements ve Freepik için aldığım hizmetten sürekli kopmalar yaşadım. Şu anda da bu ürünlere erişimim yine kapalı durumda.
Poizoi üzerinden Freepik Premium ürünüm 10.02.2026 – 15.12.2026 tarihleri arasında, Elements Envato Core ürünüm ise 10.02.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasında aktif görünmesine rağmen bu hizmetleri kullanamıyorum. Buna rağmen sistemdeki aksaklıklar bir türlü giderilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Destek almak için hem site içi destek alanına hem de müşteri satış departmanındaki chat kısmına yazmama rağmen geri dönüş alamadım. 19.02.2026 tarihinde “Lütfen Envato Elementi düzeltir misiniz” başlıklı, teknik ve acil durumlu bir kayıt (ıd: #1a817795-0b31-41c5-9695-bc9ebbb19f22) oluşturmama rağmen durum hâlâ “beklemede” görünüyor ve sorunum çözülmedi. Ayrıca ne düzgün şekilde destek ekibine yazabiliyor ne de yeni Ticket açabiliyorum.
Eğer Poizoi üzerinden Envato Elements ve Freepik hizmetlerim kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde sunulacaksa, ilgili hesaplarımın derhal yeniden ve tam yetkili olarak açılmasını istiyorum. Aksi halde, hizmette yaşanan sürekli aksaklıklar ve erişim problemleri nedeniyle, kullanamadığım dönemler de dikkate alınarak ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Tek isteğim, satın aldığım ürünleri sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanabilmek.
Merhaba Uğur bey Yeni Bir Sisteme Geçiş ve Bu süreçte hizmet verememenin üzüntüsünü yaşıyor, yaşanan bu aksaklıktan dolayı siz değerli müşterilerimizden içtenlikle özür diliyoruz. Oluşan bu teknik sorun nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyetin farkındayız ve bu durumu büyük bir üzüntüyle karşılıyoruz. Sistemimiz en kısa sürede yeniden devreye alınmış olup, şu an itibariyle sorunsuz bir şekilde hizmet vermekteyiz. Yaşadığınız sorunların bir an önce çözüme kavuşması ve size özel durumunuzu detaylıca ele alabilmemiz için ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır. Sorununuzun çözümü ve size özel desteği almak için; Hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında web sitemizde bulunan Canlı Destek hattımız üzerinden bizimle anında iletişime geçebilirsiniz. Canlı destek ekibimiz, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için size birebir yardımcı olacaktır. Canlı desteğe eriştikten 10 dakika içerisinde sorununuzun çözülüceğinin garantisini veriyoruz ve kullanmadığınız günlerde telafi edilerek paketinize ilave edilecektir hatta şöyle bir teklif sunuyoruz ilave kullanmadığınız günler ve art 2 hafta ücretsiz kullanım ekstra gün ekleyeceğiz ve canlı desteğe yazdığınızda sorunuzun çözülüceğinin garantisini veriyoruz eğer çözemezsek iade sürecine geçeceğiz Verdiğimiz hizmet kalitesinin altında kalan bu deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Çok teşekkürler ederim ilginizden dolayı özellikle hemen yazmak istemedim birkaç gün denedikten sonra cevap yazmak istedim yalnız halen sorunlar devam ediyor ve Ticket daki ekibnizden dönüş almak mümkün değil ve sitenizdeki canlı desteğe bugün yamamam rağmen bugün gün içerisinde halledilecek diye bir sözlü yazışmamız oldu ve sorunu Ticket bölümünden görsel olarak atamıyoruz dün gece gelen güncellemeden sonra uygulama hiç açılmıyor gerekli görseller mecburen buraya atıyorum ve size gönderemiyoruz lütfen hesaplarımızı aktif edermisin rica ediyorum
